NordFlux baut Ihre WhatsApp Business Automatisierung auf der offiziellen WhatsApp Business Platform: Terminerinnerungen, Statusmeldungen und Rückfragen laufen automatisch. Ein KI-Agent versteht die Antworten Ihrer Kunden und löst Folgeaktionen aus, etwa Termin verschieben oder Unterlagen anfordern. Mit Opt-in, freigegebenen Templates und Kosten, die Sie vorher kennen.
Ihre Kunden antworten auf WhatsApp innerhalb von Minuten, auf E-Mails oft gar nicht. Trotzdem laufen Terminerinnerungen und Statusmeldungen bei den meisten Betrieben noch per Mail oder Telefon.
Fünf Abläufe, die wir für Praxen, Werkstätten, Handwerksbetriebe und Dienstleister umsetzen. Immer mit Opt-in, immer über die offizielle Schnittstelle.
24 oder 48 Stunden vor dem Termin geht eine freigegebene Template-Nachricht raus. Antwortet der Kunde „passt“, wird der Termin bestätigt. Schreibt er „schaffe ich nicht“, bietet der KI-Agent freie Alternativtermine aus Ihrem Kalender an und bucht um.
Wirkung Weniger TerminausfälleAuftrag fertig, Reparatur abgeschlossen, Ware eingetroffen: Sobald sich der Status in Ihrer Warenwirtschaft oder Ihrem Werkstattsystem ändert, bekommt der Kunde die Nachricht aufs Handy. Die Statusanrufe bei Ihnen am Tresen hören auf.
Ersparnis 2–4 h pro WocheFehlt ein Dokument, fragt der Agent gezielt danach: Fahrzeugschein, Versicherungsnachweis, Vollmacht. Der Kunde fotografiert das Papier und schickt es im Chat, der Agent legt es am richtigen Vorgang ab und hakt nach, wenn nichts kommt.
Wirkung Vollständige VorgängeDer KI-Agent hinter dem Kanal versteht Freitext: „Geht auch Donnerstag?“, „Was kostet das nochmal?“, „Bitte an meine Frau schicken“. Er beantwortet, was er sicher weiß, und übergibt an Ihr Team, sobald es heikel wird, mit dem ganzen Verlauf.
Wirkung Übergabe mit KontextSagt ein Kunde ab, fragt der Agent Ihre Warteliste an: „Bei uns ist morgen um 10 Uhr ein Termin frei, passt das?“ Wer zuerst zusagt, bekommt den Platz, der Kalender wird direkt aktualisiert. Aus einer Lücke wird wieder ein bezahlter Termin.
Wirkung Lücken im Kalender füllenEin WhatsApp-Kanal ist nur die Oberfläche. Dahinter stehen ein KI-Agent, der versteht und handelt, und eine Integrationsschicht zu Ihren Systemen.
Ein Tool verschickt Nachrichten, ein Agent führt das Gespräch. Er erkennt, ob ein Kunde bestätigt, verschieben will oder eine echte Frage hat, und löst die passende Folgeaktion aus. Sie legen fest, was er allein entscheiden darf und wann er an Menschen übergibt.
Nicht jeder Kunde schreibt. Ein Voice-Agent nimmt Anrufe zur Terminbestätigung oder Statusfrage entgegen und arbeitet auf denselben Kalender und dieselben Daten wie der WhatsApp-Kanal. Beide Kanäle zusammen decken fast alle Kundenkontakte ab.
n8nDamit der Agent Termine verschieben und Status melden kann, braucht er Zugriff auf Ihre Systeme. Diese Integrationsschicht bauen wir mit n8n: nachvollziehbare Workflows, auf Wunsch auf Servern in Deutschland betrieben. Sie sehen jederzeit, was wann warum passiert ist.
Von der Erstanalyse bis zur ersten Live-Nachricht in 30 Tagen, zum Festpreis statt offenem Stundenzettel.
60 Minuten, unverbindlich. Wir schauen auf Ihre Terminausfälle, Statusanfragen und Rückfragen und prüfen ehrlich, ob sich ein WhatsApp-Kanal für Sie rechnet.
Wir legen fest, welche Nachrichten laufen, wie Kunden ihr Opt-in geben und was der Agent allein entscheiden darf. Dazu bekommen Sie den Festpreis und eine Einschätzung der laufenden Konversationskosten.
Wir richten die WhatsApp Business Platform ein, reichen Ihre Nachrichten-Templates bei Meta zur Freigabe ein und verbinden Kalender, CRM oder Warenwirtschaft. Getestet wird mit echten Fällen aus Ihrem Alltag.
Der Kanal geht live, wir beobachten die ersten Wochen mit und justieren nach. Sie bekommen alles dokumentiert und können selbst weiterarbeiten, ohne an uns gebunden zu sein.
Derselbe KI-Agent, der Ihre WhatsApp-Rückfragen versteht, kann auch E-Mails vorsortieren, Angebote vorbereiten oder Ihr internes Wissen beantworten. Wenn Sie das größere Bild sehen wollen, starten Sie bei unseren KI-Agenten.
In der kostenlosen Erstanalyse rechnen wir das gemeinsam durch: 60 Minuten, unverbindlich. Danach wissen Sie, ob sich ein automatisierter WhatsApp-Kanal für Ihren Betrieb lohnt und was er kostet.
Nein, ohne Einwilligung dürfen Sie keine Nachrichten senden. Ihre Kunden müssen vorher aktiv zustimmen, dem sogenannten Opt-in, etwa bei der Terminbuchung, im Auftragsformular oder an der Anmeldung. Das ist keine Formalie, sondern Pflicht: Meta sperrt Nummern, die ohne Opt-in senden, und rechtlich riskieren Sie Abmahnungen. Wir bauen die Opt-in-Strecke deshalb von Anfang an mit ein.
Meta rechnet auf der WhatsApp Business Platform pro Konversation ab, der Preis hängt von Kategorie und Empfängerland ab. Für einen typischen KMU-Betrieb mit Terminerinnerungen sind das überschaubare laufende Kosten, die wir Ihnen im Konzept vorrechnen, bevor Sie sich entscheiden. Dazu kommt der einmalige Festpreis für den Aufbau, den Sie nach der Erstanalyse schwarz auf weiß bekommen.
Antwortet ein Kunde, dürfen Sie 24 Stunden lang frei mit ihm schreiben, danach schließt sich das Fenster. Außerhalb dieses Fensters sind nur vorab von Meta freigegebene Template-Nachrichten erlaubt, etwa Ihre Terminerinnerung. Der KI-Agent kennt diese Regel und arbeitet automatisch damit: Innerhalb des Fensters führt er das Gespräch, außerhalb nutzt er nur freigegebene Templates.
Für einen Ein-Personen-Betrieb mit wenigen Chats kann die App reichen, automatisieren lässt sich damit aber praktisch nichts. Terminerinnerungen aus dem Kalender, Statusmeldungen aus der Warenwirtschaft und ein KI-Agent, der Antworten versteht, brauchen die WhatsApp Business Platform, die offizielle Schnittstelle von Meta. Nur dort gibt es Templates, mehrere Bearbeiter und die Anbindung an Ihre Systeme.
Ja, wenn Sie es sauber aufsetzen: dokumentiertes Opt-in, Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter der Business Platform und Datensparsamkeit in den Nachrichten. Gesundheitsdaten oder Vertragsdetails gehören nicht in den Chat, eine Terminerinnerung oder Statusmeldung dagegen ist unkritisch. Wir legen im Konzept fest, welche Daten fließen und welche bewusst draußen bleiben.
