NordFlux construye su automatización de WhatsApp Business sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business: los recordatorios de citas, los avisos de estado y las consultas se gestionan automáticamente. Un agente de IA entiende las respuestas de sus clientes y desencadena acciones posteriores, como aplazar una cita o solicitar documentos. Con opt-in, plantillas aprobadas y costes que conoce de antemano.
Sus clientes responden en WhatsApp en cuestión de minutos, mientras que a los correos electrónicos a menudo ni siquiera contestan. Aun así, en la mayoría de las empresas los recordatorios de citas y los avisos de estado se siguen gestionando por correo o por teléfono.
Cinco procesos que implementamos para consultas, talleres, empresas artesanas y prestadores de servicios. Siempre con opt-in, siempre a través de la interfaz oficial.
24 o 48 horas antes de la cita se envía un mensaje de plantilla aprobado. Si el cliente responde «me viene bien», la cita queda confirmada. Si escribe «no puedo», el agente de IA ofrece fechas alternativas libres de su calendario y reprograma la cita.
Impacto Menos citas perdidasPedido listo, reparación finalizada, mercancía recibida: en cuanto cambia el estado en su sistema de gestión de inventario o de taller, el cliente recibe el mensaje en el móvil. Las llamadas para preguntar por el estado en el mostrador desaparecen.
Ahorro 2–4 h por semanaSi falta un documento, el agente lo solicita de forma específica: permiso de circulación, justificante de seguro, poder notarial. El cliente fotografía el documento y lo envía por el chat, el agente lo archiva en el expediente correcto e insiste si no llega nada.
Impacto Expedientes completosEl agente de IA que hay detrás del canal entiende texto libre: «¿también puede ser el jueves?», «¿cuánto cuesta otra vez?», «por favor, envíaselo a mi mujer». Responde con seguridad lo que sabe con certeza y transfiere a su equipo en cuanto la situación se vuelve delicada, con todo el historial de la conversación.
Impacto Transferencia con contextoSi un cliente cancela, el agente consulta su lista de espera: «Mañana a las 10 h tenemos un hueco libre, ¿le viene bien?». Quien confirme primero se queda con el hueco, y el calendario se actualiza al instante. Un hueco vuelve a convertirse en una cita facturable.
Impacto Rellenar huecos en el calendarioUn canal de WhatsApp es solo la superficie. Detrás hay un agente de IA que entiende y actúa, y una capa de integración con sus sistemas.
Una herramienta envía mensajes, un agente lleva la conversación. Reconoce si un cliente confirma, quiere aplazar la cita o tiene una pregunta real, y desencadena la acción posterior adecuada. Usted decide qué puede decidir por su cuenta y cuándo transfiere a personas.
No todos los clientes escriben. Un agente de voz atiende llamadas para confirmar citas o resolver preguntas de estado y trabaja sobre el mismo calendario y los mismos datos que el canal de WhatsApp. Juntos, ambos canales cubren casi todos los contactos con clientes.
n8nPara que el agente pueda aplazar citas y comunicar el estado, necesita acceso a sus sistemas. Construimos esta capa de integración con n8n: flujos de trabajo trazables, alojados a petición en servidores en Alemania. Usted puede ver en todo momento qué ha pasado, cuándo y por qué.
Del análisis inicial al primer mensaje en producción en 30 días, a precio cerrado en lugar de horas abiertas.
60 minutos, sin compromiso. Analizamos sus citas perdidas, sus consultas de estado y sus preguntas frecuentes, y comprobamos con honestidad si un canal de WhatsApp le compensa.
Definimos qué mensajes se envían, cómo dan sus clientes el opt-in y qué puede decidir el agente por su cuenta. Además, recibe el precio cerrado y una estimación de los costes de conversación en marcha.
Configuramos la plataforma de WhatsApp Business, presentamos sus plantillas de mensajes a Meta para su aprobación y conectamos el calendario, el CRM o la gestión de inventario. Las pruebas se realizan con casos reales de su día a día.
El canal entra en producción, acompañamos las primeras semanas y ajustamos lo necesario. Recibe toda la documentación y puede seguir trabajando por su cuenta, sin quedar atado a nosotros.
El mismo agente de IA que entiende las consultas de sus clientes por WhatsApp también puede preclasificar correos electrónicos, preparar ofertas o responder a partir de su conocimiento interno. Si quiere ver el panorama completo, empiece por nuestros agentes de IA.
En el análisis inicial gratuito lo calculamos juntos: 60 minutos, sin compromiso. Después sabrá si un canal de WhatsApp automatizado merece la pena para su empresa y cuánto cuesta.
No, sin consentimiento no puede enviar mensajes. Sus clientes deben dar previamente su consentimiento activo, el llamado opt-in, por ejemplo al reservar una cita, en el formulario de pedido o en el registro. No es una formalidad, sino una obligación: Meta bloquea los números que envían sin opt-in, y legalmente se arriesga a requerimientos de cese. Por eso incorporamos el proceso de opt-in desde el principio.
Meta cobra por conversación en la WhatsApp Business Platform, el precio depende de la categoría y del país del destinatario. Para una pyme típica con recordatorios de citas, se trata de costes corrientes manejables, que calculamos para usted en el concepto antes de que decida. A esto se suma el precio fijo único por la implementación, que recibe por escrito tras el análisis inicial.
Si un cliente responde, puede escribirle libremente durante 24 horas, después la ventana se cierra. Fuera de esta ventana solo se permiten mensajes de plantilla previamente aprobados por Meta, como su recordatorio de cita. El agente de IA conoce esta regla y trabaja automáticamente con ella: dentro de la ventana lleva la conversación, fuera solo usa plantillas aprobadas.
Para un negocio unipersonal con pocos chats, la aplicación puede bastar, pero prácticamente no se puede automatizar nada con ella. Los recordatorios de citas desde el calendario, los avisos de estado desde la gestión de inventario y un agente de IA que entienda las respuestas requieren la WhatsApp Business Platform, la interfaz oficial de Meta. Solo allí hay plantillas, varios agentes y la conexión con sus sistemas.
Sí, si lo configura correctamente: opt-in documentado, contrato de encargado de tratamiento con el proveedor de la Business Platform y minimización de datos en los mensajes. Los datos de salud o los detalles de contratos no pertenecen al chat, mientras que un recordatorio de cita o un aviso de estado no es problemático. En el concepto definimos qué datos circulan y cuáles quedan deliberadamente fuera.
