Una IA telefónica atiende las solicitudes de reserva y disponibilidad las 24 horas y las coteja con su PMS o sistema de reservas. La comunicación con el huésped antes de la llegada, la captura de justificantes y la coordinación de turnos funcionan en segundo plano. Así queda tiempo en la recepción para el cliente que está presente.
En temporada alta la recepción está a rebosar, el teléfono sigue sonando de todos modos, y por la tarde se acumulan los justificantes de proveedores y las reseñas. Las mismas preguntas de siempre consumen el tiempo que falta con el cliente.
Cinco procesos que alivian notablemente el negocio de temporada. Su PMS y su sistema de caja se mantienen, nosotros los conectamos.
Un asistente de voz y chat atiende las consultas sobre habitaciones, mesas y precios disponibles, comprueba la disponibilidad en el PMS o sistema de reservas e indica opciones concretas. Los casos complejos y las peticiones especiales los transfiere con claridad a la recepción. Así ya no se pierde ninguna llamada, tampoco por la tarde ni el fin de semana.
Ahorro 3–6 h de teléfono al díaTras la reserva, el sistema envía automáticamente la información de llegada, las horas de check-in y las indicaciones de aparcamiento, ajustadas a la reserva. Opcionalmente con una oferta adicional de spa, desayuno o reserva de mesa. El huésped está informado antes de preguntar, y la recepción se ahorra las devoluciones de llamada.
Efecto menos consultas, más ingresos adicionalesLas facturas y albaranes entrantes se fotografían o se extraen del buzón, se leen y se asignan al proveedor correcto. Los datos llegan estructurados a su contabilidad o a su proceso DATEV. La ronda de papeles de la tarde desaparece.
Ahorro 2–4 h por semanaLas preferencias de turno, las cancelaciones y las solicitudes de personal de apoyo pasan por un canal fijo en lugar de por mensajes dispersos. Los cambios se transmiten al equipo y se registran en el plan. Quien cubre un turno sabe cuándo y dónde.
Efecto caos de turnos en temporada mitigadoTras la estancia, el sistema recuerda dejar una reseña, y las reseñas nuevas se agrupan. Para cada reseña hay preparado un borrador de respuesta acorde al tono de la casa, que usted solo tiene que aprobar. Así ningún comentario queda sin respuesta.
Efecto opiniones de los huéspedes visiblemente cuidadasCombinamos IA telefónica, flujos de trabajo de automatización y asistentes para huéspedes. Todo se conecta a sus sistemas existentes en lugar de sustituirlos.
Un asistente de voz atiende las solicitudes de reserva y disponibilidad, habla con naturalidad y transfiere lo importante. Trabaja junto a su PMS e informa de cada contacto con claridad. Así no pierde ninguna llamada, ni siquiera en temporada alta.
Flujos de trabajoCon n8n construimos los procesos entre el sistema de reservas, la captura de justificantes y la contabilidad, sin que usted cambie de software. Cada paso es rastreable y se puede detener. Usted mantiene el control de cada automatismo.
Un agente de IA responde a las preguntas recurrentes de los huéspedes en el chat y sugiere ofertas adicionales adecuadas. Recurre a la información de su establecimiento y solo transmite lo que está registrado. Su equipo se libera de las preguntas estándar.
Un caso de uso claramente delimitado, implementado en 30 días a precio fijo en lugar de con un recuento de horas abierto. Empezamos por el punto que más carga a su recepción.
En 60 minutos revisamos sus procesos en la recepción y la acogida y encontramos el proceso con mayor palanca. Sin compromiso y sin preparación.
Recibe un precio fijo para un caso de uso descrito de forma concreta. Sin recuento de horas abierto, sin sorpresas en la factura.
Construimos la automatización y conectamos el PMS, el sistema de reservas y la contabilidad. Usted ve el avance y puede reajustar en cualquier momento.
Se forma a su equipo y mantiene el control de cada paso. Lo que la IA no puede hacer con seguridad sigue pasando a una persona.
Muchos establecimientos no empiezan con toda la cadena de justificantes, sino solo con la atención de llamadas en la recepción. En ese caso conviene mirar primero nuestra telefonía con IA, que se encarga por sí sola de las reservas y la información.
En el análisis inicial gratuito recorremos durante 60 minutos sus procesos en la recepción y la acogida y nombramos el caso de uso con mayor palanca. Sin compromiso, sin preparación, con una valoración honesta de lo que merece la pena.
No. Su PMS y su sistema de reservas permanecen, conectamos la automatización a ellos. La IA telefónica y los flujos de trabajo funcionan junto con los sistemas que ya utiliza. Un cambio no forma parte, expresamente, de la implementación.
El asistente de voz habla con naturalidad y se presenta como el asistente digital del establecimiento, sin fingir ser una persona real. Resuelve directamente las consultas estándar sobre disponibilidad y precio, y deriva todo lo complejo a recepción. Ningún huésped se queda atascado en el sistema.
Para un caso de uso descrito de forma concreta, recibe un precio fijo, no una hoja de horas abierta. Normalmente empezamos con un proceso en 30 días y solo después ampliamos. Lo que cuesta un primer paso razonable se aclara en el análisis inicial gratuito.
Precisamente entonces. La IA telefónica y la comunicación automática con los huéspedes absorben justo los picos en los que hay poco personal frente a muchas solicitudes. Fuera de temporada, la automatización apenas genera costes continuos y vuelve a estar disponible de inmediato para la siguiente temporada.
Los datos permanecen en sus sistemas, y la automatización solo accede a lo necesario para cada paso. Apostamos por un tratamiento conforme al RGPD con alojamiento europeo. En el análisis inicial explicamos qué datos fluyen y hacia dónde.
