Asistente interno para su equipo
Las preguntas sobre documentación, contratos y procesos las responde el asistente en segundos, con enlace a la fuente.
Tiempo de respuesta segundos en lugar de horasAgentes de IA · Asistente de conocimiento
Un asistente que conoce el saber de su empresa.
Las preguntas sobre contratos, procesos y productos se responden en segundos, a partir de sus propios documentos, con cita de fuentes. Internamente para su equipo o como agente de FAQ para sus clientes.
El problema
El conocimiento está ahí. Solo que no donde se necesita.
Está en unidades de disco, buzones de correo y en la cabeza de dos o tres personas. Justo a ellas se les interrumpe constantemente, y cuando faltan, el negocio se detiene.
- 01Buscar respuestas lleva más tiempo que el trabajo en sí.
- 02Las mismas preguntas acaban siempre en los mismos compañeros.
- 03Los clientes esperan respuestas que hace tiempo están documentadas.
- 04La formación de los nuevos depende de la transmisión oral.
Casos de uso
01
Un solo conocimiento, muchos lugares de uso.
La misma base de conocimiento sostiene varios asistentes: internamente, en el contacto con clientes y en la bandeja de entrada.
Agente de FAQ para consultas de clientes
Las preguntas recurrentes de los clientes las responde el agente en el sitio web o por correo electrónico, a partir de su base de conocimiento en lugar de inventarlas.
Ahorro 2–4 h por semanaBandeja de entrada con borradores de respuesta
Las consultas entrantes se reconocen y se les añade un borrador de respuesta listo. Su equipo lo revisa y lo envía.
Ahorro 4–6 h por semanaFormación e incorporación
Los nuevos compañeros preguntan al asistente en lugar de al rumor de pasillo. El conocimiento se queda en la casa, incluso cuando la gente se va.
Efecto incorporación más rápidaAdministración y sector público
Las instrucciones de servicio, los estatutos y el conocimiento de los procedimientos se vuelven localizables, para el personal y, si se desea, para las consultas de los ciudadanos.
Efecto equipo aliviadoSelección de tecnología
Decide su entorno, no nuestra herramienta favorita.
Autoalojado para una máxima soberanía de los datos o directamente en el tenant de Microsoft: construimos allí donde ya están sus datos.
Autoalojamiento posiblen8n + modelos abiertos
Asistente de conocimiento en su propio servidor. Máxima soberanía de los datos, libremente combinable con sus sistemas y flujos de trabajo.
Microsoft 365Copilot en SharePoint
Si su conocimiento está en SharePoint y Teams: agentes de Copilot directamente en el tenant, con los permisos existentes.
Contacto con clientes
Chat y voz
La misma base de conocimiento responde llamadas y consultas por chat, con traspaso a su equipo cuando se pone complicado.
Así trabajamos
El modelo de 30 días.
Empezar pequeño, medir con rigor y luego ampliar. El primer asistente es productivo en unos 30 días.
1
Revisar las fuentes de conocimiento
Aclaramos qué documentos puede conocer el asistente y apartamos lo que está claramente obsoleto.
2
Montaje y barreras de protección
El asistente se conecta a sus repositorios. Definimos cuándo responde y cuándo traspasa a personas.
3
Fase de prueba con su equipo
Preguntas reales, documentos reales. Su equipo revisa las respuestas, nosotros afinamos la base de conocimiento.
4
Operación y ampliación
El asistente aprende automáticamente los documentos nuevos. Se añaden más canales como el chat del sitio web cuando el núcleo se sostiene.
¿Aún con dudas?
Ver consultoría de IAPrimero aclarar qué conocimiento tiene la mayor palanca.
Si no sabe si primero toca la bandeja de entrada, la búsqueda interna o las consultas de clientes: la evaluación de situación entrega una lista priorizada en lugar de una corazonada.
Análisis inicial gratuito
¿Qué preguntas le cuestan horas a su equipo cada semana?
En 60 minutos encontramos la brecha de conocimiento con la mayor palanca y mostramos cómo la cierra un asistente. Sin compromiso.
- Respuestas con cita de fuentes en lugar de suposiciones
- Sus documentos se quedan en su entorno
- Primer asistente productivo en unos 30 días
Preguntas frecuentes
05
Lo que suelen preguntar los directivos.
¿De dónde obtiene el asistente de conocimiento sus respuestas?
Exclusivamente de las fuentes que usted autoriza: documentos, archivos, FAQ, wikis. Cada respuesta indica la fuente, para que su equipo pueda verificarla en lugar de tener que creerla.
¿Qué hace el asistente cuando no sabe algo?
Lo dice. En lugar de adivinar, responde que la información no está en la base de conocimiento y deriva a una persona. Esta salvaguarda forma parte fija de cada configuración.
¿Nuestros documentos permanecen con nosotros?
Sí. El asistente funciona self-hosted en su servidor o en su tenant de Microsoft. Sus contenidos no se utilizan para entrenar modelos de terceros, y existe un contrato de encargado del tratamiento de datos.
¿Cómo se mantiene actualizado el conocimiento?
La base de conocimiento se sincroniza automáticamente con sus archivos. Si un documento cambia, el asistente conoce el nuevo estado en la siguiente sincronización. Las fuentes obsoletas se pueden excluir de forma específica.
¿Qué tan rápido está listo un asistente de este tipo?
Un primer asistente sobre un conjunto de documentos claramente delimitado es productivo en unos 30 días, incluida una fase de prueba con su equipo. Después, la base de conocimiento crece paso a paso.