NordFlux construit votre automatisation WhatsApp Business sur la plateforme officielle WhatsApp Business : les rappels de rendez-vous, les notifications de statut et les questions courantes sont traités automatiquement. Un agent IA comprend les réponses de vos clients et déclenche les actions qui suivent, par exemple reporter un rendez-vous ou demander des documents. Avec opt-in, modèles de messages validés et coûts que vous connaissez à l'avance.
Vos clients répondent sur WhatsApp en quelques minutes, alors qu'ils ne répondent souvent pas du tout aux e-mails. Pourtant, dans la plupart des entreprises, les rappels de rendez-vous et les notifications de statut passent encore par e-mail ou par téléphone.
Cinq processus que nous mettons en place pour les cabinets, ateliers, artisans et prestataires de services. Toujours avec opt-in, toujours via l'interface officielle.
24 ou 48 heures avant le rendez-vous, un message modèle validé est envoyé. Si le client répond « ça marche », le rendez-vous est confirmé. S'il écrit « je ne peux pas », l'agent IA propose des créneaux alternatifs libres dans votre agenda et reprogramme le rendez-vous.
Impact Moins de rendez-vous manquésCommande prête, réparation terminée, marchandise arrivée : dès que le statut change dans votre système de gestion ou d'atelier, le client reçoit le message sur son téléphone. Les appels au comptoir pour connaître le statut cessent.
Économie 2 à 4 h par semaineS'il manque un document, l'agent le demande précisément : carte grise, attestation d'assurance, procuration. Le client photographie le document et l'envoie dans la conversation, l'agent le classe dans le bon dossier et relance si rien n'arrive.
Impact Dossiers completsL'agent IA derrière le canal comprend le texte libre : « le jeudi, ça marche aussi ? », « ça coûte combien déjà ? », « merci de l'envoyer à ma femme ». Il répond à ce qu'il connaît avec certitude et transfère à votre équipe dès que la situation devient délicate, avec tout l'historique de la conversation.
Impact Transfert avec contexteSi un client annule, l'agent interroge votre liste d'attente : « Demain à 10 h, un créneau est libre, cela vous convient-il ? » Le premier à confirmer obtient le créneau, et l'agenda est mis à jour immédiatement. Un trou dans le planning redevient un rendez-vous facturé.
Impact Combler les trous de l'agendaUn canal WhatsApp n'est que la surface visible. Derrière se trouvent un agent IA qui comprend et agit, et une couche d'intégration vers vos systèmes.
Un outil envoie des messages, un agent mène la conversation. Il détecte si un client confirme, souhaite reporter le rendez-vous ou pose une vraie question, et déclenche l'action qui suit. Vous décidez ce qu'il peut trancher seul et à quel moment il transfère à un humain.
Tous les clients n'écrivent pas. Un agent vocal prend les appels pour confirmer un rendez-vous ou répondre à une question de statut, et travaille sur le même agenda et les mêmes données que le canal WhatsApp. Ensemble, ces deux canaux couvrent presque tous les contacts clients.
n8nPour que l'agent puisse reporter des rendez-vous et signaler des statuts, il a besoin d'accéder à vos systèmes. Nous construisons cette couche d'intégration avec n8n : des workflows traçables, hébergés sur demande sur des serveurs en Allemagne. Vous voyez à tout moment ce qui s'est passé, quand et pourquoi.
De l'analyse initiale au premier message en production en 30 jours, à prix fixe plutôt qu'à décompte d'heures ouvert.
60 minutes, sans engagement. Nous examinons vos rendez-vous manqués, vos demandes de statut et vos questions courantes, et vérifions honnêtement si un canal WhatsApp est rentable pour vous.
Nous définissons quels messages sont envoyés, comment les clients donnent leur opt-in et ce que l'agent peut décider seul. Vous recevez en plus le prix fixe et une estimation des coûts de conversation courants.
Nous configurons la plateforme WhatsApp Business, soumettons vos modèles de messages à Meta pour validation et connectons l'agenda, le CRM ou la gestion des stocks. Les tests se font avec des cas réels tirés de votre quotidien.
Le canal passe en production, nous suivons les premières semaines et procédons aux ajustements nécessaires. Vous recevez toute la documentation et pouvez continuer seul, sans dépendre de nous.
Le même agent IA qui comprend vos questions sur WhatsApp peut aussi prétrier vos e-mails, préparer des devis ou répondre à partir de votre savoir interne. Si vous souhaitez voir la vue d'ensemble, commencez par nos agents IA.
Lors de l'analyse initiale gratuite, nous faisons le calcul ensemble : 60 minutes, sans engagement. Vous saurez ensuite si un canal WhatsApp automatisé est rentable pour votre entreprise et ce qu'il coûte.
Non, vous ne pouvez pas envoyer de messages sans consentement. Vos clients doivent d'abord donner leur accord actif, appelé opt-in, par exemple lors de la prise de rendez-vous, dans le formulaire de commande ou à l'inscription. Ce n'est pas une formalité mais une obligation : Meta bloque les numéros qui envoient sans opt-in, et vous risquez juridiquement des mises en demeure. C'est pourquoi nous intégrons le parcours d'opt-in dès le départ.
Meta facture par conversation sur la WhatsApp Business Platform, le prix dépend de la catégorie et du pays du destinataire. Pour une PME typique avec des rappels de rendez-vous, ce sont des coûts courants raisonnables, que nous calculons pour vous dans le concept avant que vous ne décidiez. S'y ajoute le prix fixe unique pour la mise en place, que vous recevez par écrit après l'analyse initiale.
Lorsqu'un client répond, vous pouvez lui écrire librement pendant 24 heures, après quoi la fenêtre se ferme. En dehors de cette fenêtre, seuls les messages modèles préalablement validés par Meta sont autorisés, comme votre rappel de rendez-vous. L'agent IA connaît cette règle et l'applique automatiquement : dans la fenêtre, il mène la conversation, en dehors, il n'utilise que des modèles validés.
Pour une entreprise individuelle avec peu de conversations, l'application peut suffire, mais elle ne permet pratiquement aucune automatisation. Les rappels de rendez-vous depuis l'agenda, les messages de statut depuis la gestion des stocks et un agent IA qui comprend les réponses nécessitent la WhatsApp Business Platform, l'interface officielle de Meta. C'est là seulement que se trouvent les modèles, plusieurs agents et la connexion à vos systèmes.
Oui, si vous le configurez correctement : opt-in documenté, contrat de sous-traitance avec le fournisseur de la Business Platform, et minimisation des données dans les messages. Les données de santé ou les détails de contrat n'ont pas leur place dans le chat, tandis qu'un rappel de rendez-vous ou un message de statut n'est pas critique. Nous définissons dans le concept quelles données circulent et lesquelles restent délibérément à l'écart.
