NordFlux construit votre automatisation WhatsApp Business sur la plateforme officielle WhatsApp Business : les rappels de rendez-vous, les notifications de statut et les questions courantes sont traités automatiquement. Un agent IA comprend les réponses de vos clients et déclenche les actions qui suivent, par exemple reporter un rendez-vous ou demander des documents. Avec opt-in, modèles de messages validés et coûts que vous connaissez à l'avance.
Vos clients répondent sur WhatsApp en quelques minutes, alors qu'ils ne répondent souvent pas du tout aux e-mails. Pourtant, dans la plupart des entreprises, les rappels de rendez-vous et les notifications de statut passent encore par e-mail ou par téléphone.
Cinq processus que nous mettons en place pour les cabinets, ateliers, artisans et prestataires de services. Toujours avec opt-in, toujours via l'interface officielle.
24 ou 48 heures avant le rendez-vous, un message modèle validé est envoyé. Si le client répond « ça marche », le rendez-vous est confirmé. S'il écrit « je ne peux pas », l'agent IA propose des créneaux alternatifs libres dans votre agenda et reprogramme le rendez-vous.
Impact Moins de rendez-vous manquésCommande prête, réparation terminée, marchandise arrivée : dès que le statut change dans votre système de gestion ou d'atelier, le client reçoit le message sur son téléphone. Les appels au comptoir pour connaître le statut cessent.
Économie 2 à 4 h par semaineS'il manque un document, l'agent le demande précisément : carte grise, attestation d'assurance, procuration. Le client photographie le document et l'envoie dans la conversation, l'agent le classe dans le bon dossier et relance si rien n'arrive.
Impact Dossiers completsL'agent IA derrière le canal comprend le texte libre : « le jeudi, ça marche aussi ? », « ça coûte combien déjà ? », « merci de l'envoyer à ma femme ». Il répond à ce qu'il connaît avec certitude et transfère à votre équipe dès que la situation devient délicate, avec tout l'historique de la conversation.
Impact Transfert avec contexteSi un client annule, l'agent interroge votre liste d'attente : « Demain à 10 h, un créneau est libre, cela vous convient-il ? » Le premier à confirmer obtient le créneau, et l'agenda est mis à jour immédiatement. Un trou dans le planning redevient un rendez-vous facturé.
Impact Combler les trous de l'agendaUn canal WhatsApp n'est que la surface visible. Derrière se trouvent un agent IA qui comprend et agit, et une couche d'intégration vers vos systèmes.
Un outil envoie des messages, un agent mène la conversation. Il détecte si un client confirme, souhaite reporter le rendez-vous ou pose une vraie question, et déclenche l'action qui suit. Vous décidez ce qu'il peut trancher seul et à quel moment il transfère à un humain.
Tous les clients n'écrivent pas. Un agent vocal prend les appels pour confirmer un rendez-vous ou répondre à une question de statut, et travaille sur le même agenda et les mêmes données que le canal WhatsApp. Ensemble, ces deux canaux couvrent presque tous les contacts clients.
n8nPour que l'agent puisse reporter des rendez-vous et signaler des statuts, il a besoin d'accéder à vos systèmes. Nous construisons cette couche d'intégration avec n8n : des workflows traçables, hébergés sur demande sur des serveurs en Allemagne. Vous voyez à tout moment ce qui s'est passé, quand et pourquoi.
De l'analyse initiale au premier message en production en 30 jours, à prix fixe plutôt qu'à décompte d'heures ouvert.
60 minutes, sans engagement. Nous examinons vos rendez-vous manqués, vos demandes de statut et vos questions courantes, et vérifions honnêtement si un canal WhatsApp est rentable pour vous.
Nous définissons quels messages sont envoyés, comment les clients donnent leur opt-in et ce que l'agent peut décider seul. Vous recevez en plus le prix fixe et une estimation des coûts de conversation courants.
Nous configurons la plateforme WhatsApp Business, soumettons vos modèles de messages à Meta pour validation et connectons l'agenda, le CRM ou la gestion des stocks. Les tests se font avec des cas réels tirés de votre quotidien.
Le canal passe en production, nous suivons les premières semaines et procédons aux ajustements nécessaires. Vous recevez toute la documentation et pouvez continuer seul, sans dépendre de nous.
Le même agent IA qui comprend vos questions sur WhatsApp peut aussi prétrier vos e-mails, préparer des devis ou répondre à partir de votre savoir interne. Si vous souhaitez voir la vue d'ensemble, commencez par nos agents IA.
Lors de l'analyse initiale gratuite, nous faisons le calcul ensemble : 60 minutes, sans engagement. Vous saurez ensuite si un canal WhatsApp automatisé est rentable pour votre entreprise et ce qu'il coûte.
Nein, ohne Einwilligung dürfen Sie keine Nachrichten senden. Ihre Kunden müssen vorher aktiv zustimmen, dem sogenannten Opt-in, etwa bei der Terminbuchung, im Auftragsformular oder an der Anmeldung. Das ist keine Formalie, sondern Pflicht: Meta sperrt Nummern, die ohne Opt-in senden, und rechtlich riskieren Sie Abmahnungen. Wir bauen die Opt-in-Strecke deshalb von Anfang an mit ein.
Meta rechnet auf der WhatsApp Business Platform pro Konversation ab, der Preis hängt von Kategorie und Empfängerland ab. Für einen typischen KMU-Betrieb mit Terminerinnerungen sind das überschaubare laufende Kosten, die wir Ihnen im Konzept vorrechnen, bevor Sie sich entscheiden. Dazu kommt der einmalige Festpreis für den Aufbau, den Sie nach der Erstanalyse schwarz auf weiß bekommen.
Antwortet ein Kunde, dürfen Sie 24 Stunden lang frei mit ihm schreiben, danach schließt sich das Fenster. Außerhalb dieses Fensters sind nur vorab von Meta freigegebene Template-Nachrichten erlaubt, etwa Ihre Terminerinnerung. Der KI-Agent kennt diese Regel und arbeitet automatisch damit: Innerhalb des Fensters führt er das Gespräch, außerhalb nutzt er nur freigegebene Templates.
Für einen Ein-Personen-Betrieb mit wenigen Chats kann die App reichen, automatisieren lässt sich damit aber praktisch nichts. Terminerinnerungen aus dem Kalender, Statusmeldungen aus der Warenwirtschaft und ein KI-Agent, der Antworten versteht, brauchen die WhatsApp Business Platform, die offizielle Schnittstelle von Meta. Nur dort gibt es Templates, mehrere Bearbeiter und die Anbindung an Ihre Systeme.
Ja, wenn Sie es sauber aufsetzen: dokumentiertes Opt-in, Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter der Business Platform und Datensparsamkeit in den Nachrichten. Gesundheitsdaten oder Vertragsdetails gehören nicht in den Chat, eine Terminerinnerung oder Statusmeldung dagegen ist unkritisch. Wir legen im Konzept fest, welche Daten fließen und welche bewusst draußen bleiben.
