Assistant interne pour votre équipe
Les questions sur la documentation, les contrats et les processus reçoivent une réponse en quelques secondes, avec un lien vers la source.
Temps de réponse des secondes au lieu d'heuresAgents IA · Assistant de connaissances
Un assistant qui connaît le savoir de votre entreprise.
Les questions sur les contrats, les processus et les produits reçoivent une réponse en quelques secondes, à partir de vos propres documents, avec citation des sources. En interne pour votre équipe ou comme agent FAQ pour vos clients.
Le problème
Le savoir est là. Mais pas là où on en a besoin.
Il se trouve dans les disques, les boîtes mail et dans la tête de deux ou trois personnes. Ce sont justement elles qui sont constamment interrompues, et quand elles manquent, tout s'arrête.
- 01Chercher des réponses prend plus de temps que le travail lui-même.
- 02Les mêmes questions atterrissent toujours chez les mêmes collègues.
- 03Les clients attendent des réponses qui sont documentées depuis longtemps.
- 04La formation des nouveaux dépend de la transmission orale.
Cas d'usage
01
Un seul savoir, de nombreux lieux d'utilisation.
La même base de connaissances alimente plusieurs assistants : en interne, dans le contact client et dans la boîte de réception.
Agent FAQ pour les demandes clients
Les questions récurrentes des clients reçoivent une réponse de l'agent sur le site web ou par e-mail, à partir de votre base de connaissances plutôt que d'une invention.
Économie 2–4 h par semaineBoîte de réception avec brouillons de réponse
Les demandes entrantes sont reconnues et dotées d'un brouillon de réponse prêt à l'emploi. Votre équipe vérifie et envoie.
Économie 4–6 h par semaineFormation et intégration
Les nouveaux collègues interrogent l'assistant plutôt que la rumeur de couloir. Le savoir reste dans la maison, même quand des gens partent.
Effet intégration plus rapideAdministration et secteur public
Les directives de service, les statuts et le savoir procédural deviennent trouvables, pour les agents et, sur demande, pour les demandes des citoyens.
Effet équipe soulagéeChoix de la technologie
C'est votre environnement qui décide, pas notre outil préféré.
Auto-hébergé pour une souveraineté maximale des données ou directement dans le tenant Microsoft : nous construisons là où vos données se trouvent déjà.
Auto-hébergement possiblen8n + modèles ouverts
Assistant de connaissances sur votre propre serveur. Souveraineté maximale des données, librement combinable avec vos systèmes et vos workflows.
Microsoft 365Copilot sur SharePoint
Si votre savoir se trouve dans SharePoint et Teams : des agents Copilot directement dans le tenant, avec les autorisations existantes.
Contact client
Chat et voix
La même base de connaissances répond aux appels et aux demandes par chat, avec transfert à votre équipe quand cela devient délicat.
Notre façon de travailler
Le modèle de 30 jours.
Commencer petit, mesurer proprement, puis développer. Le premier assistant est productif en environ 30 jours.
1
Examiner les sources de connaissances
Nous déterminons quels documents l'assistant a le droit de connaître et mettons de côté ce qui est manifestement obsolète.
2
Mise en place et garde-fous
L'assistant est connecté à vos espaces de stockage. Nous définissons quand il répond et quand il transmet à des personnes.
3
Phase de test avec votre équipe
Des questions réelles, des documents réels. Votre équipe vérifie les réponses, nous affinons la base de connaissances.
4
Exploitation et développement
L'assistant apprend automatiquement les nouveaux documents. D'autres canaux comme le chat du site web s'ajoutent lorsque le socle tient.
Encore hésitant ?
Voir le conseil en IAD'abord clarifier quel savoir a le plus grand levier.
Si vous ne savez pas si c'est d'abord la boîte de réception, la recherche interne ou les demandes clients qu'il faut traiter : le bilan de situation fournit une liste priorisée plutôt qu'une impression.
Analyse initiale gratuite
Quelles questions coûtent des heures chaque semaine à votre équipe ?
En 60 minutes, nous trouvons la lacune de connaissances au plus grand levier et montrons comment un assistant la comble. Sans engagement.
- Des réponses avec citation des sources plutôt que des suppositions
- Vos documents restent dans votre environnement
- Premier assistant productif en environ 30 jours
Questions fréquentes
05
Ce que les dirigeants demandent souvent.
D'où l'assistant de connaissances tire-t-il ses réponses ?
Exclusivement des sources que vous autorisez : documents, espaces de stockage, FAQ, wikis. Chaque réponse cite la source, afin que votre équipe puisse vérifier au lieu de devoir croire.
Que fait l'assistant lorsqu'il ne sait pas quelque chose ?
Il le dit. Au lieu de deviner, il répond que l'information ne se trouve pas dans la base de connaissances et transmet à une personne. Ce garde-fou fait partie intégrante de chaque configuration.
Nos documents restent-ils chez nous ?
Oui. L'assistant fonctionne en self-hosted sur votre serveur ou dans votre tenant Microsoft. Vos contenus ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles tiers, et un accord de traitement des données est en place.
Comment les connaissances restent-elles à jour ?
La base de connaissances se synchronise automatiquement avec vos espaces de stockage. Si un document change, l'assistant connaît le nouvel état lors de la prochaine synchronisation. Les sources obsolètes peuvent être exclues de manière ciblée.
À quelle vitesse un tel assistant est-il opérationnel ?
Un premier assistant sur un ensemble de documents clairement délimité est opérationnel en environ 30 jours, phase de test avec votre équipe incluse. Ensuite, la base de connaissances s'étend étape par étape.