La mayor parte del tiempo en el servicio no se dedica a las respuestas, sino a todo lo que las rodea: leer la solicitud, clasificarla, encontrar a la persona responsable, consultar el estado del pedido en el ERP, reunir la respuesta. Exactamente esa cadena es la que automatizamos, independientemente del canal. Al final, su equipo lee un borrador terminado y lo aprueba, en lugar de empezar de cero.
Las solicitudes llegan por correo, teléfono, formulario y WhatsApp, y todas acaban en la misma bandeja de entrada saturada. Hasta que alguien sabe de qué se trata, quién es responsable y cuál es el estado del cliente, pasan diez minutos, y la respuesta en sí tarda dos.
No sustituimos la respuesta, sino el trabajo previo y posterior. Cada uno de estos pasos se puede introducir por separado, no tiene que cambiarlo todo a la vez.
Cada solicitud entrante recibe automáticamente una categoría: reclamación, pregunta de estado, solicitud de presupuesto, tema de facturación. Después se envía a la persona o grupo responsable, con prioridad y plazo. La clasificación manual desaparece.
Ahorro 2–4 h por semana en la bandeja de entradaPara los casos recurrentes, un agente de IA redacta el borrador de respuesta a partir de su base de conocimiento aprobada y los datos del caso. El borrador llega a la bandeja de entrada de la persona responsable, no al cliente. Una persona lo lee, lo corrige si es necesario y lo envía.
Impacto Revisar la respuesta en lugar de inventarlaCuando un cliente pregunta por el estado de un envío, el flujo de trabajo obtiene el estado actual directamente del ERP o del sistema de gestión de mercancías y lo adjunta al caso. Nadie tiene que saltar más entre la bandeja de entrada y el sistema. En casos claros, la información puede devolverse directamente.
Ahorro Sin búsqueda manual por solicitudUna reclamación no es un texto, sino un proceso: registrar, revisar, decisión, nota de crédito o reemplazo, respuesta al cliente. Modelamos este proceso con puntos de aprobación claros, para que nada quede pendiente y cada paso quede registrado.
Impacto Ningún caso queda pendiente sin darse cuentaComo cada solicitud recibe una categoría y una marca de tiempo, por primera vez usted ve qué casos realmente ocupan a su servicio. Recibe este análisis automáticamente cada semana. Con eso se puede decidir qué automatizar a continuación o solucionar de raíz.
Impacto Decisiones basadas en cifras y no en intuiciónEl proceso es la base, los canales se apoyan en ella. Qué camino elegimos lo decide el panorama de sus sistemas, no un programa de socios.
Motor de procesosEl proceso de servicio funciona como un flujo de trabajo: entra la solicitud, se clasifica, se obtienen datos del sistema, se asigna, se genera un borrador, se espera la aprobación. Alojado en Alemania bajo petición, para que los datos de los clientes no salgan de la empresa. Cada paso permanece visible y se puede rastrear individualmente.
Para que los borradores sean correctos, el agente necesita una base de conocimiento verificada: documentación de producto, reglas de servicio, las respuestas típicas de su equipo. Esta base la mantiene usted, no nosotros. También es la base para cuando más adelante se añada un chat en el sitio web o un agente de voz.
Si la mayoría de sus solicitudes llegan por teléfono, el mejor flujo de trabajo de correo sirve de poco. Entonces un agente de voz atiende las llamadas fuera del horario laboral y las transfiere de forma estructurada al mismo proceso de servicio. Canal y proceso se piensan por separado.
No automatizamos todo el servicio de una vez, sino el único flujo con la mayor carga, en producción en 30 días y a precio fijo.
Analizamos sus tipos de solicitudes, los canales y los sistemas detrás de ellos. Al final queda la pregunta de qué flujo consume más tiempo y si se puede automatizar de forma limpia.
Recibe por escrito qué tipo de solicitud se automatizará, qué sistemas se conectarán y cuánto cuesta. Una suma fija, sin tarifa diaria de duración indefinida.
Construimos el flujo de trabajo y primero lo dejamos funcionar en modo sombra: el agente genera borradores, su equipo compara. Solo cuando los resultados son válidos, el flujo pasa a producción.
Su equipo recibe accesos, documentación y una formación; usted mantiene el control sobre las reglas y las plantillas de texto. El análisis muestra después qué flujo vale la pena abordar a continuación.
Esta página describe el proceso detrás del servicio, independientemente del canal por el que llegue la solicitud. Si su cuello de botella está claramente en el teléfono, porque nadie contesta, la telefonía con IA es la entrada más rápida.
En el primer análisis gratuito, dedicamos 60 minutos a revisar sus solicitudes, canales y sistemas, y le indicamos el único flujo que vale la pena abordar primero. Sin compromiso, y si su servicio no tiene un problema de automatización, también se lo diremos.
No, no sin su decisión. En la configuración estándar, el agente genera un borrador de respuesta que una persona revisa y aprueba antes de que llegue al cliente. Solo cuando, tras una fase de prueba, tenga suficiente confianza en un caso claramente delimitado, por ejemplo información de estado pura, puede pasar ese único caso a envío automático. Usted mantiene el control sobre lo que sale directamente.
Depende de cuántos canales y sistemas se conecten. NordFlux trabaja a precio fijo: después del primer análisis gratuito, recibe una oferta con una suma fija para el primer flujo, sin tarifa diaria de duración indefinida. Los costes continuos de alojamiento y uso de modelos los indicamos por separado de antemano.
En las empresas que vemos, ese rara vez es el objetivo: el servicio está sobrecargado, no sobredimensionado. Lo que desaparece es la clasificación, la búsqueda y el reescribir, no la conversación con el cliente. Su equipo gestiona el mismo volumen de solicitudes con menos fricción y por fin llega a los casos que realmente necesitan a una persona.
En la mayoría de los casos sí, lo decisivo es la interfaz. Conectamos directamente los sistemas con API abierta; en sistemas más antiguos, comprobamos la exportación, el acceso a la base de datos o, en caso de duda, un manejo robotizado de la interfaz. En el primer análisis, revisamos concretamente su panorama de sistemas y le decimos con honestidad si una conexión costaría más de lo que vale.
Permanecen donde usted decida. Si lo desea, operamos el flujo de trabajo de servicio alojado en Alemania, firmamos los contratos de encargo de tratamiento necesarios y nos aseguramos de que las solicitudes no se usen para entrenar modelos de terceros. Usted decide qué datos puede ver el agente y cuánto tiempo se almacenan.
