Внутренний ассистент для вашей команды
Ваша база знаний с ИИ, состоящая из руководства, данных о продуктах и регламентов, отвечает на вопросы вашей команды за секунды, со ссылкой на источник.
Время ответа Секунды вместо часовУправление знаниями с ИИ · Ассистент по знаниям
Ассистент, который владеет знаниями вашей компании.
ИИ-ассистент по знаниям отвечает на вопросы о договорах, процессах и продуктах на основе ваших собственных документов, всегда с указанием источников. Так выглядит управление знаниями с ИИ в повседневной работе: ваша команда может общаться с вашими документами вместо поиска по сетевым дискам. Мы начинаем с пилота агента знаний — одной области знаний за пять дней по фиксированной цене, на SharePoint с Copilot Studio или на вашем собственном сервере.
Проблема
Знания есть. Просто не там, где они нужны.
Они лежат на сетевых дисках, в почтовых ящиках и в головах двух-трёх человек. Именно их постоянно отвлекают, а когда их нет на месте, работа встаёт. Ассистент по знаниям делает эти знания доступными для всех, без необходимости их искать.
- 01Поиск ответа занимает больше времени, чем сама работа.
- 02Одни и те же вопросы всегда попадают к одним и тем же коллегам.
- 03Клиенты ждут ответов, которые давно задокументированы.
- 04Обучение новых сотрудников держится на устной передаче знаний.
Сценарии применения
01
Управление знаниями с ИИ: одни знания, множество мест применения.
Одна и та же база знаний обслуживает несколько ассистентов: внутри компании для вашей команды, в общении с клиентами и во входящей почте. Так ассистент по знаниям охватывает несколько отделов вашей компании без необходимости вести знания дважды.
Агент часто задаваемых вопросов для клиентов
Агент отвечает на повторяющиеся вопросы клиентов на сайте или по электронной почте, опираясь на вашу базу знаний, а не на догадки.
Эффект Клиенты получают ответ быстрееВходящая почта с черновиками ответов
Входящие запросы распознаются и снабжаются готовым черновиком ответа. Ваша команда проверяет и отправляет.
Эффект Черновик уже готовАдаптация и онбординг
Новые коллеги спрашивают ассистента, а не коллег по цеху. Знания остаются в компании, даже когда люди уходят.
Эффект Более быстрая адаптацияУправление и государственный сектор
Служебные инструкции, регламенты и процедурные знания становятся доступными для поиска — для сотрудников и, по желанию, для обращений граждан.
Эффект Команда разгруженаВыбор технологии
Решает ваша среда, а не наш любимый инструмент.
Мы создаём ассистента по знаниям для вашей компании там, где уже находятся ваши данные: self-hosted для максимального суверенитета данных или прямо в вашем Microsoft-тенанте.
Возможен self-hostedn8n + открытые модели
Ассистент по знаниям на вашем собственном сервере. Максимальный суверенитет данных, свободно сочетается с вашими системами и рабочими процессами.
Microsoft 365Copilot на SharePoint
Если ваши знания находятся в SharePoint и Teams: агенты Copilot прямо в тенанте, с уже существующими правами доступа.
Общение с клиентами
Чат и голос
Та же база знаний отвечает на звонки и запросы в чате, передавая обращение вашей команде, когда становится сложно.
Как мы работаем
Как проходит пилот агента знаний.
Одна область знаний, пять дней, фиксированная цена. После этого вы знаете, работает ли решение. Будем ли мы создавать его на SharePoint с Copilot Studio или с помощью n8n на вашем сервере, мы решаем вместе на первой консультации, исходя из состояния ваших данных и требований к защите данных. Пример из проекта: агент по справке об артикулах и остатках для поставщика медицинских изделий, созданный с Copilot Studio на Dataverse.
1
День 1: область знаний и тестовые вопросы
Вместе с вашим специалистом мы определяем, какую область знаний может освоить ассистент, например руководство или данные о продуктах. Для этого мы составляем тестовые вопросы и правильные ответы на них.
2
Дни 2 и 3: разработка
Мы подключаем ассистента к вашему хранилищу документов — на SharePoint с Copilot Studio или с помощью n8n на вашем сервере. При этом мы определяем, когда он отвечает сам, а когда передаёт обращение человеку.
3
День 4: тестирование и доработка
Ассистент должен успешно пройти тестовые вопросы. Там, где он ошибается, мы дорабатываем базу знаний и настраиваем права доступа. Результат фиксируется в протоколе тестирования.
4
День 5: передача
Вы получаете документацию, ответственные лица — инструктаж. Добавлять ли дальнейшие области знаний или каналы, вы решаете уже потом.
Цены
03
Одна область знаний по фиксированной цене, дальше — по дням.
Вы начинаете с одной области знаний и через пять дней видите, работает ли решение. Каждое дальнейшее расширение стоит 1.000 € без НДС в день.
Пилот агента знаний
Старт
5.000 €без НДС, 5 дней, фиксированная цена
- Одна область знаний, например руководство, данные о продуктах или регламенты
- Реализация на SharePoint с Copilot Studio или, для более высокой защиты данных, с n8n на вашем собственном сервере
- Тестовые вопросы с эталонным ответом и протокол тестирования
- Передача с документацией и инструктажем
Расширение
После пилота
1.000 €без НДС в день
- Дополнительные области знаний
- Дополнительные каналы, например чат на сайте или Teams
- Сопровождение в эксплуатации
Все цены без НДС, плюс командировочные расходы при выездных встречах. Никаких скрытых часов. Бесплатная первая консультация
Больше, чем ответы?
Перейти к агент-спринтуКогда ассистент должен ещё и действовать.
Ассистент по знаниям отвечает на вопросы на основе ваших документов. Если вместо ответа вам нужно действие, например запись в системе или согласование, вам подойдёт агент-спринт: агент на базе Copilot Studio за пять дней по фиксированной цене.
Бесплатная первая консультация
Какие вопросы отнимают у вашей команды часы каждую неделю?
За 30 минут мы выясним, какая область знаний подходит для пилота и что лучше подойдёт — SharePoint или ваш собственный сервер. Без обязательств.
- Ответы с указанием источников вместо догадок
- Ваши документы остаются в вашей среде
- Пилот за пять дней по фиксированной цене
Частые вопросы
05
Что часто спрашивают руководители.
Сколько стоит ИИ-ассистент по знаниям?
Пилот агента знаний для одной области знаний в течение пяти дней стоит 5.000 € без НДС. Это фиксированная цена, включающая определение объёма, разработку, тестирование по вашим тестовым вопросам и передачу. Дальнейшее расширение, например дополнительные области знаний или каналы, оплачивается по 1.000 € без НДС в день.
При выездных встречах добавляются командировочные расходы. Лицензии, например на Copilot Studio, в стоимость не входят.
NotebookLM, Copilot или собственный агент знаний: что подходит?
Это зависит от того, где хранятся ваши документы и кто может их видеть. С NotebookLM вы быстро находите нужное в отдельных документах, но данные при этом остаются у Google. Microsoft 365 Copilot работает с тем, что вы и так вправе видеть в SharePoint и Teams.
Собственный агент знаний оправдан, когда многим людям нужны надёжные ответы с указанием источников по фиксированной области знаний, в вашем Microsoft-тенанте или на вашем сервере. Подробное сравнение вы найдёте в нашем руководстве по NotebookLM в компании.
Откуда ассистент по знаниям берёт свои ответы?
Исключительно из источников, которые вы разрешаете: документы, хранилища, FAQ, вики. Каждый ответ указывает источник, чтобы ваша команда могла проверить его, а не просто верить на слово.
Что делает ассистент, если чего-то не знает?
Он честно об этом говорит. Вместо того чтобы гадать, он отвечает, что информации нет в базе знаний, и передаёт обращение человеку. Эта защитная мера — неотъемлемая часть каждой настройки.
Остаются ли наши документы у нас?
Да. Ассистент работает в режиме self-hosted на вашем сервере или в вашем Microsoft-тенанте. Ваши данные не используются для обучения сторонних моделей, и заключён договор об обработке данных.
Как знания остаются актуальными?
База знаний автоматически синхронизируется с вашими хранилищами. Если документ меняется, ассистент узнаёт новую версию при следующей синхронизации. Устаревшие источники можно целенаправленно исключить.
Как быстро такой ассистент готов к работе?
Пилот агента знаний занимает пять дней для чётко очерченной области знаний, с тестированием по вашим тестовым вопросам и передачей. После этого база знаний растёт постепенно, шаг за шагом.