Asistente interno para su equipo
Su base de conocimiento con IA, formada por el manual, los datos de producto y las políticas, responde las preguntas de su equipo en segundos, con enlace a la fuente.
Tiempo de respuesta Segundos en lugar de horasGestión del conocimiento con IA · Asistente de conocimiento
Un asistente que conoce el conocimiento de su empresa.
Un asistente de conocimiento con IA responde preguntas sobre contratos, procesos y productos a partir de sus propios documentos, siempre con indicación de fuentes. Así es la gestión del conocimiento con IA en el día a día: su equipo puede chatear con sus documentos en lugar de buscar en unidades de red. Empezamos con el piloto de agente de conocimiento, un área de conocimiento en cinco días a precio fijo, en SharePoint con Copilot Studio o en su propio servidor.
El problema
El conocimiento existe. Solo que no está donde se necesita.
Está en unidades de red, bandejas de entrada y en la cabeza de dos o tres personas. Precisamente a ellas las interrumpen constantemente, y si faltan, todo se detiene. Un asistente de conocimiento pone ese saber a disposición de todos, sin que nadie tenga que buscarlo.
- 01Buscar respuestas lleva más tiempo que el propio trabajo.
- 02Las mismas preguntas siempre terminan en los mismos compañeros.
- 03Los clientes esperan respuestas que ya están documentadas.
- 04La incorporación de nuevas personas depende de la transmisión oral.
Casos de uso
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Gestión del conocimiento con IA: un mismo saber, muchos usos.
La misma base de conocimiento alimenta varios asistentes: de forma interna para su equipo, en el contacto con clientes y en la bandeja de entrada. Así, un asistente de conocimiento cubre varios departamentos de su empresa sin que tenga que mantener su conocimiento por duplicado.
Agente de preguntas frecuentes para clientes
El agente responde las preguntas recurrentes de los clientes en el sitio web o por correo electrónico, a partir de su base de conocimiento en lugar de suposiciones.
Impacto Los clientes reciben respuesta más rápidoBandeja de entrada con borradores de respuesta
Las solicitudes entrantes se reconocen y se les añade un borrador de respuesta listo. Su equipo lo revisa y lo envía.
Impacto El borrador ya está listoIncorporación y onboarding
Los nuevos compañeros preguntan al asistente en lugar de al boca a boca interno. El conocimiento se queda en la empresa, incluso cuando alguien se va.
Impacto Incorporación más rápidaAdministración y sector público
Las instrucciones de servicio, los reglamentos y el saber hacer procedimental se vuelven localizables, para el personal y, si se desea, para las consultas ciudadanas.
Impacto Equipo aliviadoElección tecnológica
Su entorno decide, no nuestra herramienta favorita.
Construimos el asistente de conocimiento para su empresa allí donde ya están sus datos: autoalojado para máxima soberanía de datos o directamente en el tenant de Microsoft.
Autoalojamiento posiblen8n + modelos abiertos
Asistente de conocimiento en su propio servidor. Máxima soberanía de datos, combinable libremente con sus sistemas y flujos de trabajo.
Microsoft 365Copilot en SharePoint
Si su conocimiento está en SharePoint y Teams: agentes Copilot directamente en el tenant, con los permisos existentes.
Contacto con clientes
Chat y voz
La misma base de conocimiento responde llamadas y consultas de chat, con transferencia a su equipo cuando la cosa se complica.
Cómo trabajamos
Así transcurre el piloto de agente de conocimiento.
Un área de conocimiento, cinco días, un precio fijo. Después sabrá si funciona. Si construimos en SharePoint con Copilot Studio o con n8n en su servidor lo decidimos juntos en la primera consulta, según la situación de sus datos y la protección de datos. Ejemplo de un proyecto: un agente de consulta de artículos y existencias para un proveedor de productos sanitarios, construido con Copilot Studio sobre Dataverse.
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Día 1: área de conocimiento y preguntas de prueba
Junto con su persona experta, definimos qué área de conocimiento puede conocer el asistente, por ejemplo un manual o sus datos de producto. Para ello redactamos preguntas de prueba y las respuestas que serían correctas.
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Días 2 y 3: construcción
Conectamos el asistente a su repositorio de documentos, en SharePoint con Copilot Studio o con n8n en su servidor. También definimos cuándo responde y cuándo transfiere a una persona.
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Día 4: prueba y ajuste
El asistente debe superar las preguntas de prueba. Donde falle, afinamos la base de conocimiento y ajustamos los permisos. El resultado queda en el protocolo de prueba.
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Día 5: entrega
Usted recibe la documentación, y los responsables una formación. Si se añaden más áreas de conocimiento o canales lo decide usted después.
Precios
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Un área de conocimiento a precio fijo, después por días.
Empieza con un área de conocimiento y, tras cinco días, verá si el asistente funciona. Cada ampliación adicional cuesta 1.000 € sin IVA por día.
Piloto de agente de conocimiento
Inicio
5.000 €sin IVA, 5 días, precio fijo
- Un área de conocimiento, por ejemplo un manual, datos de producto o políticas
- Implementación en SharePoint con Copilot Studio o, para mayor protección de datos, con n8n en su propio servidor
- Preguntas de prueba con respuesta esperada y protocolo de prueba
- Entrega con documentación y formación
Ampliación
Después del piloto
1.000 €sin IVA por día
- Más áreas de conocimiento
- Más canales, por ejemplo chat del sitio web o Teams
- Acompañamiento durante la operación
Todos los precios sin IVA, más gastos de desplazamiento y dietas en citas presenciales. Sin horas ocultas. Primera consulta gratuita
¿Más que respuestas?
Ver el sprint de agenteCuando el asistente también debe actuar.
Un asistente de conocimiento responde preguntas a partir de sus documentos. Si en lugar de una respuesta necesita una acción, como una entrada en el sistema o una aprobación, el sprint de agente es lo que necesita: un agente construido con Copilot Studio en cinco días, a precio fijo.
Primera consulta gratuita
¿Qué preguntas le cuestan horas a su equipo cada semana?
En 30 minutos aclaramos qué área de conocimiento es adecuada para el piloto y si SharePoint o su propio servidor encaja mejor. Sin compromiso.
- Respuestas con indicación de fuentes en lugar de suposiciones
- Sus documentos permanecen en su entorno
- Piloto en cinco días, a precio fijo
Preguntas frecuentes
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Lo que los directivos preguntan a menudo.
¿Cuánto cuesta un asistente de conocimiento con IA?
El piloto de agente de conocimiento para un área de conocimiento en cinco días cuesta 5.000 € sin IVA. Es un precio fijo que cubre la definición del alcance, la construcción, la prueba con sus preguntas de prueba y la entrega. La ampliación posterior, por ejemplo más áreas de conocimiento o canales, se factura a 1.000 € sin IVA por día.
En citas presenciales se añaden gastos de desplazamiento y dietas. Las licencias, por ejemplo de Copilot Studio, no están incluidas.
NotebookLM, Copilot o un agente de conocimiento propio: ¿qué encaja?
Depende de dónde estén sus documentos y quién pueda verlos. Con NotebookLM puede consultar rápidamente documentos individuales, pero los datos quedan entonces en manos de Google. Microsoft 365 Copilot trabaja con lo que ya puede ver en SharePoint y Teams.
Un agente de conocimiento propio merece la pena cuando muchas personas necesitan respuestas fiables con indicación de fuentes para un área de conocimiento fija, en su tenant de Microsoft o en su servidor. Encontrará una comparación detallada en nuestra guía sobre NotebookLM en la empresa.
¿De dónde saca sus respuestas el asistente de conocimiento?
Exclusivamente de las fuentes que usted autoriza: documentos, repositorios, preguntas frecuentes, wikis. Cada respuesta indica su fuente, para que su equipo pueda comprobarla en lugar de tener que creerla sin más.
¿Qué hace el asistente cuando no sabe algo?
Lo dice. En lugar de adivinar, responde que la información no está en la base de conocimiento y transfiere a una persona. Esta barrera de seguridad forma parte fija de cada configuración.
¿Nuestros documentos se quedan con nosotros?
Sí. El asistente funciona autoalojado en su servidor o en su tenant de Microsoft. Sus contenidos no se utilizan para entrenar modelos de terceros, y existe un contrato de encargo del tratamiento de datos.
¿Cómo se mantiene actualizado el conocimiento?
La base de conocimiento se sincroniza automáticamente con sus repositorios. Si un documento cambia, el asistente conoce la nueva versión en la siguiente sincronización. Las fuentes obsoletas pueden excluirse de forma específica.
¿Con qué rapidez está listo para usarse un asistente así?
El piloto de agente de conocimiento dura cinco días para un área de conocimiento claramente delimitada, con prueba frente a sus preguntas de prueba y entrega. Después, la base de conocimiento crece paso a paso.