La majeure partie du temps dans le service ne va pas aux réponses, mais à tout ce qui les entoure : lire la demande, la classer, trouver la personne responsable, consulter le statut de la commande dans l'ERP, rassembler la réponse. C'est exactement cette chaîne que nous automatisons, indépendamment du canal. Au final, votre équipe lit un brouillon terminé et le valide, au lieu de repartir de zéro.
Les demandes arrivent par e-mail, téléphone, formulaire et WhatsApp, et atterrissent toutes dans la même boîte de réception surchargée. Le temps que quelqu'un sache de quoi il s'agit, qui est responsable et où en est le client, dix minutes se sont écoulées, et la réponse elle-même en prend deux.
Nous ne remplaçons pas la réponse, mais le travail avant et après. Chacune de ces étapes peut être introduite séparément, vous n'êtes pas obligé de tout changer d'un coup.
Chaque demande entrante reçoit automatiquement une catégorie : réclamation, question de statut, demande de devis, sujet de facturation. Elle est ensuite transmise à la personne ou au groupe responsable, avec priorité et délai. Le tri manuel disparaît.
Économie 2 à 4 h par semaine dans la boîte de réceptionPour les cas récurrents, un agent IA rédige le brouillon de réponse à partir de votre base de connaissances validée et des données du dossier. Le brouillon arrive dans la boîte de réception de la personne responsable, pas chez le client. Un humain le lit, le corrige si nécessaire et l'envoie.
Impact Vérifier la réponse au lieu de l'inventerLorsqu'un client demande où en est une livraison, le workflow récupère le statut actuel directement depuis l'ERP ou la gestion des stocks et l'associe au dossier. Plus personne n'a besoin de faire des allers-retours entre boîte de réception et système. Pour les cas clairs, la réponse peut repartir directement.
Économie Aucune recherche manuelle par demandeUne réclamation n'est pas un texte, mais un processus : saisie, vérification, décision, avoir ou remplacement, retour au client. Nous modélisons ce déroulement avec des points de validation clairs, afin que rien ne reste en suspens et que chaque étape soit consignée.
Impact Aucun dossier ne reste en suspens sans être remarquéComme chaque demande reçoit une catégorie et un horodatage, vous voyez pour la première fois quels cas mobilisent réellement votre service. Vous recevez cette analyse automatiquement chaque semaine. Elle permet de décider ce qu'il faut automatiser ensuite ou corriger à la racine.
Impact Des décisions basées sur des chiffres plutôt que sur l'intuitionLe processus est la base, les canaux s'y ajoutent. Le chemin que nous choisissons dépend de votre paysage système, pas d'un programme partenaire.
Moteur de processusLe processus de service fonctionne comme un workflow : demande reçue, classification, récupération des données du système, attribution, génération du brouillon, attente de validation. Hébergé en Allemagne sur demande, afin que les données clients ne quittent pas l'entreprise. Chaque étape reste visible et traçable individuellement.
Pour que les brouillons soient justes, l'agent a besoin d'une base de connaissances validée : documentation produit, règles de service, réponses types de votre équipe. Cette base, c'est vous qui l'entretenez, pas nous. C'est aussi la base sur laquelle s'appuiera plus tard un chat sur le site ou un agent vocal.
Si la majorité de vos demandes arrivent par téléphone, le meilleur workflow d'e-mail n'aide pas beaucoup. Un agent vocal prend alors les appels en dehors des heures d'ouverture et les transmet, structurés, dans le même processus de service. Canal et processus restent pensés séparément.
Nous n'automatisons pas tout le service d'un coup, mais le seul flux qui porte la plus grande charge, en production en 30 jours et à prix fixe.
Nous examinons vos types de demandes, les canaux et les systèmes derrière. Au final, la question est de savoir quel flux mobilise le plus de temps et s'il peut être automatisé proprement.
Vous recevez par écrit quel type de demande sera automatisé, quels systèmes seront connectés et ce que cela coûte. Une somme fixe, pas de taux journalier à durée indéterminée.
Nous construisons le workflow et le laissons d'abord tourner en mode silencieux : l'agent génère des brouillons, votre équipe compare. Ce n'est que lorsque les résultats sont concluants que le flux passe en production.
Votre équipe reçoit les accès, la documentation et une formation, vous gardez le contrôle sur les règles et les modèles de texte. L'analyse montre ensuite quel flux vaut la peine d'être abordé ensuite.
Cette page décrit le processus derrière le service, indépendamment du canal par lequel arrive la demande. Si votre goulot d'étranglement se situe clairement au téléphone, parce que personne ne répond, la téléphonie IA est le point d'entrée le plus rapide.
Lors de la première analyse gratuite, nous passons 60 minutes à examiner vos demandes, canaux et systèmes, et identifions le seul flux qui rapporte en premier. Sans engagement, et si votre service n'a pas de problème d'automatisation, nous vous le dirons aussi.
Non, pas sans votre décision. Dans la configuration standard, l'agent génère un brouillon de réponse qu'un humain vérifie et valide avant qu'il n'arrive chez le client. Ce n'est que lorsque vous avez suffisamment confiance, après une phase de test, pour un cas clairement délimité, par exemple de simples informations de statut, que vous pouvez basculer ce seul cas en envoi automatique. Vous gardez le contrôle sur ce qui part directement.
Cela dépend du nombre de canaux et de systèmes à connecter. NordFlux travaille à prix fixe : après la première analyse gratuite, vous recevez une offre avec une somme fixe pour le premier flux, pas de taux journalier à durée indéterminée. Nous indiquons à l'avance et séparément les coûts courants d'hébergement et d'utilisation des modèles.
Dans les entreprises que nous voyons, c'est rarement l'objectif : le service est surchargé, pas en sureffectif. Ce qui disparaît, c'est le tri, la recherche et la retape, pas la conversation avec le client. Votre équipe traite le même volume de demandes avec moins de friction et arrive enfin aux cas qui nécessitent vraiment un humain.
Dans la plupart des cas oui, ce qui compte c'est l'interface. Nous connectons directement les systèmes avec une API ouverte ; pour les systèmes plus anciens, nous examinons l'export, l'accès à la base de données ou, en cas de doute, une commande robotisée de l'interface. Lors de la première analyse, nous examinons concrètement votre paysage système et vous disons honnêtement si une connexion coûterait plus cher que son utilité.
Elles restent là où vous le décidez. Sur demande, nous exploitons le workflow de service hébergé en Allemagne, concluons les contrats de sous-traitance nécessaires et veillons à ce que les demandes ne soient pas utilisées pour entraîner des modèles tiers. Vous décidez quelles données l'agent est autorisé à voir et combien de temps elles sont conservées.
