NordFlux conçoit des assistants téléphoniques IA pour les entreprises artisanales et du BTP : l'assistant répond à chaque appel, saisit la demande, le corps de métier et l'adresse du chantier, classe les appels d'urgence et de sinistre selon vos règles et fait intervenir l'astreinte. Il réserve directement les rendez-vous de métré et de visite dans votre agenda. Ce qu'il ne résout pas est prêt le soir sous forme de liste de rappel triée, et non d'une série de numéros inconnus.
Entre sept et seize heures, il n'y a personne au bureau, car l'équipe est sur le chantier. Celui qui travaille en haut de l'échafaudage ou qui utilise une machine ne décroche pas, et le client essaie rarement une seconde fois.
Un assistant téléphonique pour une entreprise artisanale doit savoir faire des choses différentes de celui d'un cabinet médical ou d'un bureau. Ces cinq types d'appels représentent l'essentiel du quotidien.
L'assistant répond à la place du répondeur et pose des questions structurées : nom, numéro de rappel, corps de métier, adresse du chantier et objet de l'appel. Il distingue le particulier avec un robinet qui fuit du conducteur de travaux avec un avenant, si bien que le soir vous trouvez une liste triée par urgence et type de mission, et non une série de numéros inconnus.
Impact aucun appel ne tombe sur le répondeurFuite de tuyau, dégât des eaux, chauffage en panne en janvier, coupure de courant, odeur de gaz : l'assistant reconnaît les mots-clés que vous avez définis au préalable et suit votre chaîne d'escalade au lieu de noter un rappel. Il transfère à l'astreinte ou lui envoie l'adresse et la demande par message sur son téléphone. En cas d'odeur de gaz, il renvoie immédiatement vers les urgences et le gestionnaire de réseau et ne prend pas de rendez-vous.
Impact le sinistre passe immédiatementL'assistant connaît votre agenda et ne propose que des rendez-vous compatibles avec la tournée, avec une marge pour le trajet. Il saisit les informations dont vos équipes ont besoin sur place : adresse du chantier, étage, accès, interlocuteur sur place et corps de métier demandé. Le rendez-vous est dans l'agenda avant même que vous descendiez de l'échafaudage.
Économie 1 à 2 h par semaine de coordination des rendez-vousQuand arrive mon devis, viendrez-vous vraiment jeudi, le rendez-vous est-il toujours valable : ces questions coûtent le plus de temps à l'entreprise et ne rapportent aucun chiffre d'affaires. L'assistant y répond directement à partir de votre logiciel métier ou de l'agenda. Ce qu'il ne sait pas avec certitude, il ne l'invente pas : il annonce un rappel et note la question.
Impact questions traitées sans rappelLe grossiste signale que la livraison est retardée, le chauffeur demande le créneau pour la livraison sur chantier, quelqu'un veut savoir sur quelle commande la marchandise est imputée. L'assistant relève de façon structurée le numéro de bon de livraison et de commande, le créneau horaire et l'interlocuteur, et transmet directement au conducteur de travaux concerné, au lieu de finir sur un bout de papier dans le fourgon.
Impact les infos matériel arrivent au conducteur de travauxLa compréhension vocale, la connexion à vos systèmes et des règles claires s'articulent ensemble. Nous choisissons les outils selon votre cas, pas selon un programme partenaire, et vous définissez chaque règle.
La base est un agent vocal qui parle naturellement, peut être interrompu et suit des règles fixes. Ce qu'il peut faire ou non, c'est vous qui le décidez : il ne s'engage sur aucun prix, ne propose pas de rendez-vous en dehors de votre tournée et ne fait aucune promesse sur l'étendue de la mission.
Connexionn8n relie l'assistant à l'agenda, au logiciel métier et à la liste de rappel, et écrit directement les rendez-vous et demandes dans votre système. Là où une interface manque, vous recevez des listes structurées là où vous regardez déjà. Seul ce dont chaque étape a besoin est transmis, le tout hébergé sur des serveurs européens.
L'assistant indique dès le début de la conversation qu'il est l'assistant IA de votre entreprise. À partir du 2 août 2026, l'article 50 de l'EU AI Act s'applique et exige exactement cette divulgation pour les systèmes d'IA en contact direct avec des personnes. Nous l'intégrons dès le départ au lieu de devoir la rajouter plus tard.
De l'analyse initiale à un assistant téléphonique opérationnel en 30 jours, à prix fixe plutôt qu'en feuilles d'heures ouvertes.
En 60 minutes, nous examinons combien d'appels vous recevez, à quel moment et combien d'entre eux n'aboutissent à rien aujourd'hui. Nous clarifions aussi quel logiciel métier est utilisé et comment votre astreinte est organisée.
Nous définissons quels mots-clés comptent comme un sinistre, qui est d'astreinte et quand, et par quel moyen joindre le technicien. S'y ajoutent l'annonce conforme à l'EU AI Act et les limites de l'assistant. Vous recevez ensuite une offre à prix fixe.
Nous construisons l'assistant, connectons l'agenda et la liste de rappel, et testons avec vos équipes de vrais scénarios d'appel, y compris depuis le chantier avec du bruit en fond. Nous vérifions particulièrement soigneusement la chaîne d'astreinte, car rien ne doit y rester bloqué.
L'assistant passe en production étape par étape : d'abord en dehors des heures de bureau, puis en débordement quand personne ne décroche. Après 30 jours, il fonctionne au quotidien, et vous savez modifier vous-même l'annonce, les mots-clés et les règles d'astreinte.
Une fois les appels maîtrisés, on remarque vite où le bât blesse ensuite : le devis à partir du métré, la facture le jour de la réception, les feuilles d'heures du chantier. C'est exactement cette chaîne que prend en charge l'automatisation des processus pour les entreprises artisanales.
Lors de l'analyse initiale gratuite, nous calculons cela ensemble en 60 minutes, sans engagement et sans jargon technique. Vous saurez ensuite si un assistant téléphonique IA est rentable pour votre entreprise.
Oui, et c'est expressément voulu ainsi. L'assistant indique dès le début qu'il est l'assistant IA de votre entreprise et qu'il enregistre la demande. À partir du 2 août 2026, c'est exactement ce qui devient obligatoire : l'article 50 de l'EU AI Act exige que les systèmes d'IA qui parlent directement avec des personnes révèlent qu'ils sont une IA. Nous intégrons cette annonce dès le départ, car elle arrivera de toute façon et parce que les clients apprécient de ne pas être trompés.
L'assistant reconnaît les mots-clés d'urgence que vous avez définis au préalable et suit votre chaîne d'escalade au lieu de noter un rappel. Selon la règle, il transfère à l'astreinte ou lui envoie immédiatement l'adresse du chantier et la demande sur son téléphone. En cas d'odeur de gaz, il renvoie vers les urgences et le gestionnaire de réseau et ne prend pas de rendez-vous. C'est vous qui déterminez qui est d'astreinte et quand, et ce qui compte comme un sinistre.
Dans la plupart des cas, oui. Là où votre logiciel métier propose une interface, l'assistant y inscrit directement les rendez-vous, demandes et souhaits de rappel, si bien que vos équipes continuent de travailler dans le système habituel. S'il n'y a pas d'interface, vous recevez des listes structurées dans l'agenda ou la boîte mail, au lieu de bouts de papier dans le fourgon. Ce qui est techniquement possible chez vous, nous le clarifions lors de l'analyse initiale gratuite, avant que vous ne commandiez quoi que ce soit.
Les IA vocales actuelles se débrouillent bien avec les bruits de fond et les accents régionaux, mais pas avec tout. Plus important qu'une compréhension parfaite est donc le comportement en cas de doute : l'assistant redemande plutôt que de deviner, et si cela échoue deux fois, il ne relève que le numéro de rappel et le mot-clé, puis passe la main à une personne. Lors des tests, nous rejouons de vrais appels avec du bruit de fond pour que vous connaissiez la limite avant la mise en production.
La mise en œuvre se fait à prix fixe, dont le montant dépend de l'ampleur : nombre de types d'appels, logique d'astreinte, connexion à l'agenda et au logiciel métier. Après l'analyse initiale gratuite, vous recevez ce prix fixe, sans feuilles d'heures ouvertes. Nous vous dirons aussi honnêtement à ce moment-là si l'assistant ne se justifie pas encore au vu de votre volume d'appels.
