Telefonía de Teams: Calling Plan, Operator Connect o Direct Routing

Para la telefonía de Teams dispone de tres vías de conexión a la red telefónica pública: Calling Plan, en la que Microsoft actúa como operador y proporciona números de teléfono junto con minutos incluidos, Operator Connect, en la que un proveedor externo certificado se encarga de la conexión sin que usted tenga que operar tecnología propia, y Direct Routing, en la que usted utiliza su propio operador y su propio Session Border Controller. Las tres vías requieren, además de la licencia base, una licencia Teams Phone. Estado: agosto de 2026.

¿Cuál es la forma más sencilla de empezar con la telefonía de Teams?

La forma más sencilla de empezar suele ser el Calling Plan, porque Microsoft actúa entonces como operador y usted obtiene los números de teléfono directamente a través del centro de administración de Microsoft, sin tener que firmar contratos adicionales con un proveedor de telefonía. Para ello necesita, además de la licencia Teams Phone, una licencia Microsoft Teams Calling Plan. La desventaja es la menor flexibilidad, los Calling Plans no están disponibles en todos los países y la selección de tarifas es más limitada que con un operador libre. Los detalles sobre los tres tipos de conexión los ofrece la descripción general de Microsoft Learn sobre la conectividad PSTN.

¿Cuándo encaja mejor Operator Connect que un Calling Plan?

Operator Connect encaja mejor si desea seguir utilizando un proveedor de telefonía concreto, a menudo ya existente, sin operar su propia infraestructura SBC. El proveedor se encarga de la conexión técnica con Teams, usted lo selecciona en el directorio de Operator Connect de Microsoft 365 y acuerda la portabilidad de números directamente con ese operador. Esto combina parte de la libertad del Direct Routing, es decir, la elección del operador, con parte de la sencillez del Calling Plan, es decir, prescindir de hardware o software SBC propio.

¿Cuándo merece la pena el esfuerzo del Direct Routing?

El Direct Routing merece la pena si desea conservar un proveedor de telefonía existente con tarifas más económicas o más específicas que ese proveedor no ofrece a través de Operator Connect, o si necesita control total sobre el enrutamiento y la configuración del Session Border Controller. Con Direct Routing, Microsoft solo ve el FQDN de su SBC, la lógica propiamente dicha de la centralita telefónica permanece en usted o en su proveedor de servicios, lo que significa más libertad, pero también más responsabilidad operativa. Una guía de planificación al respecto la ofrece Microsoft Learn sobre Direct Routing.

¿Se pueden combinar las tres vías de conexión?

Sí, las tres vías se pueden combinar por usuario, por ejemplo, una parte de su plantilla puede llamar con Calling Plan mientras que otra parte está conectada mediante Direct Routing, por ejemplo porque determinadas sedes tienen requisitos distintos. Lo importante es que cada usuario solo tenga una vía PSTN activa a la vez, aunque Direct Routing puede incluir técnicamente usuarios con números de Calling Plan u Operator Connect. Antes de decidirse, merece la pena hacer un balance de sus contratos telefónicos y números existentes, idealmente en el marco de una consultoría de automatización de Microsoft 365 más amplia, que también incluya procesos adyacentes como las aprobaciones o el desvío de llamadas.

Preguntas frecuentes sobre la telefonía de Teams

¿Necesito la misma licencia para los tres tipos de conexión?

Las tres vías requieren una licencia Teams Phone, y el Calling Plan requiere además su propia licencia Calling Plan con una cuota de minutos incluidos. Con Operator Connect y Direct Routing, en cambio, paga los costes reales de las llamadas directamente a su operador o proveedor elegido, no mediante una licencia adicional de Microsoft.

¿Cómo funciona la portabilidad de números al cambiar?

Con Operator Connect, usted acuerda la portabilidad directamente con el nuevo operador, que incorpora el número a su sistema y lo pone a disposición para Teams. Con Direct Routing, el número de teléfono permanece técnicamente en su operador existente, usted simplemente enruta las llamadas hacia Teams a través de su SBC, por lo que a menudo no es necesaria una portabilidad clásica.

¿Puedo cambiar más adelante de una vía a otra?

Un cambio es en principio posible, pero implica esfuerzo, como una nueva licencia, en su caso una portabilidad de números y una modificación de la configuración de usuarios en la interfaz de administración de Teams. Por ello, no planifique un cambio a corto plazo, sino con una ventana de tiempo clara y, si es posible, una prueba piloto con un pequeño grupo de usuarios.

¿Qué vía es más fácil de gestionar para una pequeña empresa sin departamento de TI propio?

Para una pequeña empresa sin departamento de TI propio, el Calling Plan suele ser la opción que requiere menos mantenimiento, porque Microsoft opera toda la infraestructura del operador y usted no necesita mantener tecnología SBC propia. Operator Connect es una buena alternativa si está vinculado a un proveedor concreto, pero tampoco desea operar tecnología de telefonía propia.