Hizmette zamanın çoğu yanıtlara değil, etrafındaki her şeye gider: talebi okumak, sınıflandırmak, sorumlu kişiyi bulmak, ERP'de sipariş durumunu kontrol etmek, yanıtı bir araya getirmek. Kanaldan bağımsız olarak tam da bu zinciri otomatikleştiriyoruz. Sonunda ekibiniz sıfırdan başlamak yerine hazır bir taslak okur ve onaylar.
Talepler e-posta, telefon, form ve WhatsApp üzerinden gelir ve hepsi aynı dolu gelen kutusuna düşer. Birisi konunun ne olduğunu, kimin sorumlu olduğunu ve müşterideki durumu öğrenene kadar on dakika geçer, asıl yanıt ise iki dakika sürer.
Yanıtı değil, öncesindeki ve sonrasındaki işi değiştiriyoruz. Bu adımların her biri ayrı ayrı devreye alınabilir, her şeyi bir anda değiştirmek zorunda değilsiniz.
Gelen her talep otomatik olarak bir kategori alır: şikayet, durum sorusu, teklif talebi, fatura konusu. Ardından öncelik ve süreyle birlikte sorumlu kişiye veya gruba gider. Elle sıralama ortadan kalkar.
Tasarruf Gelen kutusunda haftada 2–4 saatTekrarlayan vakalar için bir yapay zeka (YZ) ajanı, onaylı bilgi tabanınızdan ve vaka verilerinden yanıt taslağını yazar. Taslak müşteriye değil, sorumlu kişinin gelen kutusuna düşer. Bir insan okur, gerekirse düzeltir ve gönderir.
Etki Yanıtı uydurmak yerine kontrol etmekBir müşteri bir teslimatın durumunu sorduğunda, iş akışı güncel durumu doğrudan ERP'den veya stok yönetim sisteminden çeker ve vakaya ekler. Artık kimsenin gelen kutusu ile sistem arasında gidip gelmesi gerekmez. Net vakalarda bilgi doğrudan geri gönderilebilir.
Tasarruf Talep başına elle arama yokBir şikayet sadece bir metin değil, bir süreçtir: kaydetmek, incelemek, karar vermek, iade veya değişim, müşteriye geri bildirim. Bu süreci net onay noktalarıyla haritalandırıyoruz, böylece hiçbir şey ortada kalmaz ve her adım kayıt altına alınır.
Etki Hiçbir vaka fark edilmeden ortada kalmazHer talep bir kategori ve bir zaman damgası aldığı için, hangi vakaların hizmetinizi gerçekten meşgul ettiğini ilk kez görürsünüz. Bu analizi her hafta otomatik olarak alırsınız. Buna dayanarak sırada neyin otomatikleştirileceğine veya kökten çözüleceğine karar verilebilir.
Etki Sezgi yerine sayılara dayalı kararlarSüreç temeldir, kanallar bunun üzerine kurulur. Hangi yolu seçeceğimize sistem altyapınız karar verir, bir iş ortaklığı programı değil.
Süreç MotoruHizmet süreci bir iş akışı olarak çalışır: talep gelir, sınıflandırılır, sistemden veri alınır, atanır, taslak oluşturulur, onay beklenir. Müşteri verilerinin şirket dışına çıkmaması için istek üzerine Almanya'da kendi barındırılan sunucularda çalışır. Her adım görünür ve tek tek izlenebilir kalır.
Taslakların doğru olması için ajanın kontrol edilmiş bir bilgi tabanına ihtiyacı vardır: ürün belgeleri, hizmet kuralları, ekibinizin tipik yanıtları. Bu tabanı biz değil, siz güncel tutarsınız. Daha sonra web sitesinde bir sohbet veya bir sesli ajan eklendiğinde de bu, temel oluşturur.
Taleplerinizin büyük bölümü telefonla geliyorsa, en iyi e-posta iş akışı bile pek işe yaramaz. Bu durumda bir sesli ajan mesai saatleri dışında gelen aramaları alır ve bunları yapılandırılmış bir şekilde aynı hizmet sürecine aktarır. Kanal ve süreç ayrı düşünülmeye devam eder.
Tüm hizmeti bir anda değil, en büyük yükü taşıyan tek hattı otomatikleştiriyoruz; 30 gün içinde devreye alınır ve sabit fiyatlıdır.
Talep türlerinize, kanallara ve arkalarındaki sistemlere bakarız. Sonunda hangi hattın en çok zaman aldığı ve düzgün bir şekilde otomatikleştirilip otomatikleştirilemeyeceği sorusu ortaya çıkar.
Hangi talep türünün otomatikleştirileceğini, hangi sistemlerin bağlanacağını ve bunun ne kadara mal olacağını yazılı olarak alırsınız. Sabit bir tutar, açık uçlu bir günlük ücret değil.
İş akışını kurarız ve önce gölge modda çalıştırırız: ajan taslaklar üretir, ekibiniz karşılaştırır. Sonuçlar yeterli olduğunda hat devreye alınır.
Ekibiniz erişim, dokümantasyon ve bir bilgilendirme alır, kurallar ve metin şablonları üzerindeki kontrolü siz elinizde tutarsınız. Analiz daha sonra sırada hangi hattın değerli olduğunu gösterir.
Bu sayfa, talebin hangi kanaldan geldiğinden bağımsız olarak hizmetin arkasındaki süreci anlatır. Darboğazınız açıkça telefonda, çünkü kimse açmıyorsa, yapay zeka telefon hizmeti daha hızlı bir başlangıç noktasıdır.
Ücretsiz ön analizde, taleplerinizi, kanallarınızı ve sistemlerinizi 60 dakika boyunca inceler ve önce hangi hattın karşılığını vereceğini belirleriz. Herhangi bir taahhüt yoktur ve hizmetinizin bir otomasyon sorunu yoksa bunu da söyleriz.
Hayır, sizin kararınız olmadan olmaz. Standart kurulumda ajan, müşteriye ulaşmadan önce bir insanın incelediği ve onayladığı bir yanıt taslağı oluşturur. Ancak bir test aşamasından sonra, örneğin salt durum bilgisi gibi net bir şekilde sınırlandırılmış bir vaka için yeterince güvendiğinizde, bu tek vakayı otomatik gönderime ayarlayabilirsiniz. Doğrudan neyin gideceği üzerindeki kontrolü siz elinizde tutarsınız.
Bu, kaç kanal ve sistemin bağlanacağına bağlıdır. NordFlux sabit fiyatla çalışır: ücretsiz ön analizden sonra, ilk hat için sabit bir tutarla bir teklif alırsınız, açık uçlu bir günlük ücret değil. Barındırma ve model kullanımı için devam eden maliyetleri önceden ayrı olarak belirtiriz.
Gördüğümüz işletmelerde bu nadiren hedeftir: hizmet aşırı yüklüdür, fazla personelli değildir. Ortadan kalkan şey sıralama, arama ve yeniden yazmadır, müşteriyle konuşma değil. Ekibiniz aynı miktarda talebi daha az sürtünmeyle işler ve sonunda gerçekten bir insana ihtiyaç duyan vakalara ulaşır.
Çoğu durumda evet, belirleyici olan arayüzdür. Açık API'ye sahip sistemleri doğrudan bağlarız, daha eski sistemlerde dışa aktarmayı, veritabanı erişimini veya şüphe durumunda arayüzün robotik olarak kullanılmasını inceleriz. Ön analizde sistem altyapınıza somut olarak bakarız ve bir bağlantının faydasından daha pahalıya mal olacağı durumunda bunu dürüstçe söyleriz.
Siz nereye karar verirseniz orada kalırlar. İstek üzerine hizmet iş akışını Almanya'da kendi barındırılan sunucularda işletir, gerekli veri işleme sözleşmelerini imzalar ve taleplerin üçüncü taraf modellerin eğitimi için kullanılmamasını sağlarız. Ajanın hangi verileri görebileceğine ve bunların ne kadar süreyle saklanacağına siz karar verirsiniz.
