Çoğu rapor, BT'niz bilişim sisteminize değil, Teams mesajı, sözlü çağrı veya tek bir kişiye e-posta yoluyla ulaşır. Öncesinde yolu inşa ediyoruz: Her rapor kategori, öncelik ve son tarih ile bir bilete dönüşüyor, standart durumlar otomatik olarak işleniyor ve ayın sonunda BT'niz gerçekte neyle meşgul olduğunu görebilirsiniz. Araç tarafsız, zaten çalışmakta olan sistemde.
Teams mesajı, e-posta ve sözlü çağrı arasında ortak bir liste yoktur ve en çok soran kişi önce hizmet verilir. Gerçek arıza on dakikada giderilir, etrafındaki her şey sabahın yarısını alır.
Hata gidermeyi değil, etrafındaki yönetimi değiştiriyoruz. Her adım ayrı ayrı tanıtılabilir, yeni bir bilişim sistemi satın almanız gerekmez.
Raporun destek posta kutusuna e-posta, Teams mesajı veya form aracılığıyla gelip gelmemesi: Bir listeye gönderici, zaman damgası ve konu ile bir işlem olarak iner. Daha önce bir kişinin doğrudan mesajı olarak duran şey, artık tüm takım tarafından görülebilir. Gönderici bir giriş onayı ve işlem numarası alır.
Tasarruf Yakalamada hafta başına 3–5 saatSüreç sınıflandırılır: Donanım, Hesap ve Yetki, Uygulama Hatası veya Ağ. Buradan Öncelik ve sorumlu grup ortaya çıkar, kimse ön sıralama yapmadan. Sunucu arızası veya şifreleme gibi kritik terimler işlemi hemen başa alır.
Etki Acil en sesli söylenirParola sıfırlaması, yazılım yayını, dağıtımcı bakımı veya yeni posta kutusu arıza değil, sabit yordamı olan taleplerdir. Onları onay ile bir rota olarak depo ediyor, böylece süreç yayından sonra kendisi çalışıyor. BT'niz tıklama yapmak yerine kontrol eder.
Tasarruf Standart durum başına hiç işlem yokTekrarlayan sorular için, bir teknisyen işlemi açmadan önce rota yayınlanan bilgi envanterinizden uygun talimatı önerir. Önerge sahibine gider, süreç onaylanana kadar açık kalır. Uydurma cevaplar yoktur, yalnızca sizde belgelenmiş olanlardan alıntı yapılır.
Etki Tekrarlayan sorular kendilerini yakalarHer öncelik yanıt ve çözüm son tarihi alır. Bir son tarih çalışırsa, rota sorumlu teknisyen tarafından ve daha sonra liderlik tarafından bildirim yaparsa, son tarih ihlal edilmeden önce. Tam geçmiş işlem üzerinde takip edilebilir kalır.
Etki Son tarih sonu öncesi yükseltmeZaten çalışmakta olan şeye güveniyoruz. Microsoft 365 evde olsun veya kendi ortamı olsun: Karar ilk analizde verilir, satış konuşmasında değil.
Süreç Kontrolün8n posta kutusundan, formdan ve sohbetten raporlar alır, sınıflandırır ve bilişim sisteminize veya kendi listesine yazar. Verileriniz evi terk etmemesi durumunda Almanya'daki bir sunucuda çalışır. Her çalışma kaydedilir ve ayrı ayrı takip edilebilir.
Microsoft 365Raporlar Teams'e gelirse, rota Microsoft-dünyasında kalır: Power Automate işlemi oluşturur, onayları ayarlar ve son tarihleri bildirir. Microsoft 365'li evler için bu genellikle daha kısa yoldur, çünkü ek ortam gelmez.
Standart sorular kendilerini yakalaması için yardım masası güvenilir bir bilgi tabanına ihtiyaç duyar. SharePoint veya Wiki'de varolan talimatlarınızı bağlar ve yardımcısının sadece oradan kaynak belirtilerek cevap vermesini sağlarız. Belgelenmemiş olanlar icat edilmez, yükseltilir.
İlk yardım masası rotasını 30 günde üretime alıyoruz, önceden kararlaştırılan sabit fiyatla. Açık zaman pusulası yok, çeyrekleri kapsayan proje yok.
Raporların bugün gerçekte nerede geldiğine ve hangi durumların tekrarlandığına bakıyoruz. Sonunda sıklık ve zaman harcaması açısından sıralanmış işlem türlerinin bir listesi vardır.
Sizinle, ne kategorileri var, hangi Öncelik hangi son tarihi alır ve kimde neyi yayınlayabilir karar veririz. Bu kararları sizin alırsınız, biz yazarız ve sonra inşa ederiz.
Rota oluşur ve ilk olarak önceki yol paralel olarak çalışır. Böylece gerçek işlemlerde sınıflandırma ve yükseltmenin uygun olup olmadığını hiçbir şey kaybolmadan görebilirsiniz.
Belgeleme, BT'niz için eğitim ve sabit bir iletişim görevlisi alırsınız. Bundan sonra bizi sormadan kategorileri ve son tarihleri kendiniz ayarlayabilirsiniz.
Bu sayfa kendi çalışanlarınız için iç yardım masasını ele alır. Raporlar dışarıdan, e-posta, telefon, form veya WhatsApp'tan gelirse, rota farklıdır ve bunu uygun şekilde farklı inşa ederiz. Genel bakışta buna uygun sayfayı bulabilirsiniz.
Ücretsiz ilk analizde, raporlarınızın bugün nerede sıkışıp kaldığını ve hangi durumların en hızlı otomatikleştirilmesini sağlayabileceğini 60 dakika boyunca inceliyoruz. Bağlantısız ve birlikte çalışmasak bile değerlendirme alırsınız.
Hayır. Sistem zaten çalışıyorsa, değiştirmek yerine bağlarız. Yoksa, başlangıç için SharePoint veya veritabanında yapılandırılmış bir liste yeterlidir, bunu süreçlerle bağlarız. Kendi bir araç, miktarı ve analiz gereksinimleri bunu haklı çıkarttığında buna değer.
İç yardım masası, kendi çalışanlarınızı hizmet eder, müşteri hizmeti müşterilerinizi hizmet eder. Bu benzer gibi görünüyor, ancak farklı süreçlere yol açıyor: İç tarafta yetki, yayın yolları ve cihaz yönetimi sayılı, dış tarafta sipariş durumu, şikayetler ve dış görünüş sayılı. İkisini de inşa ederiz, ancak aynı rota ile değil.
Hayır. Sınıflandırma ve öneriler otomatik olarak çalışır, sonuçları olan her işlem bir yayında sıkışıp kalır. Bir hesap onay olmadan kilitlenmez ve yazılım izin olmadan dağıtılmaz. Sınırın nerede olacağını belirlersiniz ve istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Tam öyle. Küçük takımlarda her yönetim saati daha ağır basmakta, ve bir kişinin eksikliği yardım masasının yarısını felç eder. En büyük kazanç genellikle zaman tasarrufu değil, süreçlerin görünür hale gelmesi ve artık tek bir kişiye bağlı olmamasıdır.
Sadece istediğiniz takdirde. Süreç kontrolü istediğinde Almanya'daki bir sunucuda çalışır ve bilgi yardımcısı da, içeriğin ortamınızı terk etmemesi şekilde çalıştırılabilir. Hangi çeşidin anlamlı olduğunu ilk analizde sizin gereksinimlerinize göre, tercihinize değil, belirleriz.
