Téléphonie Teams : Calling Plan, Operator Connect ou Direct Routing

Pour la téléphonie Teams, vous disposez de trois voies de raccordement au réseau téléphonique public : le Calling Plan, où Microsoft lui-même agit en tant qu'opérateur et fournit des numéros de téléphone ainsi que des minutes incluses, l'Operator Connect, où un fournisseur externe certifié assure le raccordement sans que vous ayez à exploiter votre propre technologie, et le Direct Routing, où vous utilisez votre propre opérateur et votre propre Session Border Controller. Les trois voies nécessitent, en plus de la licence de base, une licence Teams Phone. État : août 2026.

Quel est le moyen le plus simple de démarrer avec la téléphonie Teams ?

Le moyen le plus simple de démarrer est généralement le Calling Plan, car Microsoft agit alors en tant qu'opérateur et vous obtenez les numéros de téléphone directement via le centre d'administration Microsoft, sans avoir à conclure de contrats supplémentaires avec un fournisseur de téléphonie. Pour cela, vous avez besoin, en plus de la licence Teams Phone, d'une licence Microsoft Teams Calling Plan. L'inconvénient est une flexibilité moindre, les Calling Plans ne sont pas disponibles dans tous les pays et le choix des forfaits est plus limité qu'avec un opérateur libre. Les détails sur les trois types de raccordement sont fournis par l'aperçu Microsoft Learn sur la connectivité PSTN.

Quand l'Operator Connect convient-il mieux qu'un Calling Plan ?

L'Operator Connect convient mieux si vous souhaitez continuer à utiliser un fournisseur de téléphonie spécifique, souvent déjà existant, sans exploiter votre propre infrastructure SBC. Le fournisseur assure le raccordement technique à Teams, vous le sélectionnez dans l'annuaire Microsoft 365 Operator Connect et réglez la portabilité des numéros directement avec cet opérateur. Cela combine une partie de la liberté du Direct Routing, à savoir le choix de l'opérateur, avec une partie de la simplicité du Calling Plan, à savoir l'absence de matériel ou de logiciel SBC propre.

Quand l'effort du Direct Routing en vaut-il la peine ?

Le Direct Routing en vaut la peine si vous souhaitez conserver un fournisseur de téléphonie existant avec des tarifs plus avantageux ou plus spécifiques que ce fournisseur ne propose pas via l'Operator Connect, ou si vous avez besoin d'un contrôle total sur le routage et la configuration du Session Border Controller. Avec le Direct Routing, Microsoft ne voit que le FQDN de votre SBC, la logique proprement dite du système téléphonique reste chez vous ou chez votre prestataire, ce qui signifie plus de liberté mais aussi plus de responsabilité opérationnelle. Un guide de planification à ce sujet est proposé par Microsoft Learn sur le Direct Routing.

Les trois voies de raccordement peuvent-elles être combinées ?

Oui, les trois voies peuvent être combinées par utilisateur, une partie de votre personnel peut par exemple téléphoner avec le Calling Plan, tandis qu'une autre partie est raccordée via le Direct Routing, par exemple parce que certains sites ont des exigences différentes. Il est important que chaque utilisateur ne dispose que d'une seule voie PSTN active à la fois, même si le Direct Routing peut techniquement inclure des utilisateurs avec des numéros Calling Plan ou Operator Connect. Avant de vous décider, il est utile de faire le point sur vos contrats téléphoniques existants et vos stocks de numéros, idéalement dans le cadre d'un conseil en automatisation Microsoft 365 plus large, qui englobe aussi des processus connexes tels que les approbations ou le renvoi d'appel.

Questions fréquentes sur la téléphonie Teams

Ai-je besoin de la même licence pour les trois types de raccordement ?

Les trois voies nécessitent une licence Teams Phone, et le Calling Plan nécessite en plus sa propre licence Calling Plan avec un quota de minutes incluses. Avec l'Operator Connect et le Direct Routing, vous payez au contraire les coûts de communication proprement dits directement à l'opérateur ou au fournisseur choisi, et non via une licence Microsoft supplémentaire.

Comment fonctionne la portabilité des numéros lors d'un changement ?

Avec l'Operator Connect, vous réglez la portabilité directement avec le nouvel opérateur, qui reprend le numéro dans son système et le met à disposition pour Teams. Avec le Direct Routing, le numéro de téléphone reste techniquement chez votre opérateur existant, vous routez simplement les appels vers Teams via votre SBC, une portabilité classique n'est donc souvent pas nécessaire du tout.

Puis-je changer plus tard d'une voie à l'autre ?

Un changement est en principe possible, mais implique un effort, comme une nouvelle licence, éventuellement une portabilité des numéros et une modification de la configuration des utilisateurs dans l'interface d'administration Teams. Ne planifiez donc pas un changement à court terme, mais avec une fenêtre de temps claire et, si possible, un essai avec un petit groupe d'utilisateurs.

Quelle voie est la plus simple à gérer pour une petite entreprise sans service informatique propre ?

Pour une petite entreprise sans service informatique propre, le Calling Plan est généralement l'option demandant le moins d'entretien, car Microsoft exploite l'ensemble de l'infrastructure opérateur et vous n'avez pas besoin de maintenir votre propre technologie SBC. L'Operator Connect est une bonne alternative si vous êtes attaché à un fournisseur particulier, mais que vous ne souhaitez pas non plus exploiter votre propre technologie téléphonique.