Interner Wissensassistent: KI auf den eigenen Dokumenten

Das Wissen eines Betriebs steckt selten an einem Ort. Es liegt verteilt in Handbüchern, E-Mails, SharePoint-Ordnern und in den Köpfen einzelner Leute. Jede Routinefrage kostet deshalb Zeit, fremde wie eigene. Ein interner Wissensassistent beantwortet solche Fragen in Sekunden, auf Basis Ihrer eigenen Dokumente und mit Quellenangabe.

Das Problem: Wissen ist verteilt

„Wie war noch mal der Ablauf bei Reklamationen?" „Welche Version des Vertrags gilt?" Solche Fragen landen ständig bei denselben erfahrenen Leuten und reißen sie aus ihrer Arbeit. Neue Mitarbeitende brauchen Wochen, bis sie wissen, wo was steht. Das ist kein Wissensmangel, sondern ein Auffindbarkeitsproblem.

Wie ein Wissensassistent funktioniert

Der Assistent durchsucht Ihre freigegebenen Dokumente und beantwortet Fragen in normaler Sprache. Anders als ein allgemeines KI-Tool erfindet er keine Antworten aus dem Internet, sondern stützt sich auf Ihre Inhalte und nennt die Quelle, aus der die Antwort stammt. So ist jede Auskunft nachprüfbar.

Grenzen und Kontrolle

Ein seriöser Wissensassistent kennt seine Grenzen. Findet er keine belastbare Quelle, sagt er das, statt zu raten. Sie legen fest, welche Dokumente er sehen darf und welche nicht, und können das jederzeit ändern. Die Kontrolle darüber, was als gültiges Wissen gilt, bleibt bei Ihnen.

Datenschutz und Datenhoheit

Weil es um interne Dokumente geht, ist die Datenfrage zentral. Der Assistent lässt sich so aufsetzen, dass Ihre Daten in Deutschland bleiben und nicht zum Training fremder Modelle verwendet werden. Für sensible Bereiche und den öffentlichen Sektor ist das die Voraussetzung überhaupt.

Wo er sich lohnt

Besonders dort, wo viele gleichartige Fragen auf wenige Köpfe treffen: Support, Verwaltung, Qualitätsmanagement, Onboarding. Wie wir KI-Agenten dieser Art aufsetzen, zeigen unsere Leistungen und Anwendungsfälle. Ob sich das für Sie lohnt, klären wir in einer kostenlosen Erstanalyse.

Häufige Fragen

Erfindet der Assistent Antworten?

Richtig aufgesetzt nicht. Er antwortet auf Basis Ihrer Dokumente und nennt die Quelle. Findet er keine belastbare Grundlage, gibt er das an, statt zu raten.

Bleiben unsere Daten vertraulich?

Ja. Der Assistent lässt sich so betreiben, dass die Daten in Deutschland bleiben und nicht zum Training fremder Modelle genutzt werden. Sie steuern, welche Dokumente einbezogen werden.

Wie lange dauert die Einführung?

Ein erster, abgegrenzter Anwendungsbereich lässt sich meist in wenigen Wochen produktiv nutzen. Der Umfang wächst danach Schritt für Schritt mit Ihrem Vertrauen in das System.