Сможем ли мы потом работать самостоятельно? Как NordFlux передаёт контроль

Один из важнейших вопросов перед проектом редко задают вслух, но он волнует почти каждого: не попадём ли мы тем самым в зависимость от подрядчика? Эта тревога обоснованна, ведь автоматизация, которую понимает лишь один человек, — это риск. Поэтому передача для нас не второстепенная мысль, а часть проекта.

Почему возникает зависимость

Зависимость возникает не из-за технологии, а из-за нехватки знаний и закрытых систем. Когда решение не задокументировано, работает на чужой учётной записи и никто внутри компании не может его объяснить, Вы оказываетесь в ловушке. Именно этого мы сознательно избегаем. Сама технология при этом редко бывает проблемой: чисто построенный рабочий процесс, как правило, проще в обслуживании, чем выросший за годы ворох ручных операций. Зависимость создаёт не решение, а молчание о том, как оно работает.

Как мы это предотвращаем

Три вещи обеспечивают то, что Вы сохраняете контроль:

• Ваши системы, Ваши учётные записи: автоматизация работает на Вашей инфраструктуре и Ваших лицензиях, а не на наших.
• Документация простым языком: что делает рабочий процесс и где можно вмешаться, зафиксировано понятно, а не только в коде.
• Обучение Вашей команды: мы показываем людям, которые с этим работают, как управлять процессом и самостоятельно вносить простые изменения.

Поддержка остаётся добровольной

Одни клиенты после передачи больше не хотят ничем заниматься и оформляют пакет обслуживания. Другие берут всё на себя и обращаются к нам только при крупных изменениях. Оба варианта правильны. Главное, чтобы это оставалось Вашим выбором и не навязывалось закрытым решением.

Контроль — часть нашего подхода

«Вы сохраняете контроль» — это для нас не рекламный лозунг, а линия, на которой мы работаем. Цифровой сотрудник берёт на себя рутину, а решения остаются за Вами. Подробнее о том, как мы работаем, Вы найдёте на нашей странице об услугах.

Что конкретно означает «документация простым языком»

Простым языком значит: не только код, но и понятное описание того, что делает рабочий процесс, в каких местах он принимает решения и где можно вмешаться, если что-то меняется. Сюда входят доступы, оформленные на Ваше имя, краткая инструкция для повседневной работы и важнейшие настройки. Так решение сможет понять и использовать даже тот, кто не участвовал с самого начала.

Передача, которая действительно работает

Насколько далеко это может зайти, показывает один пример. В компании Joh. Wilh. von Eicken GmbH мы выстроили конвейер сборки, который команда тем временем полностью взяла на себя: скрипты были перенесены, и сегодня конвейер работает самостоятельно в системе управления версиями клиента. Именно так это и задумано. Этот случай Вы найдёте в наших примерах работ.

Что входит в хорошую передачу

Передача — это больше, чем стопка документов. Чтобы она действительно работала, в неё входят три составляющие. Инструктаж, на котором люди, ежедневно работающие с этим, сами один раз проводят процесс, а не просто наблюдают. Названный контакт для экстренных случаев на тот редкий момент, когда что-то застопорится, чтобы никто внутри компании не оставался в растерянности перед остановившимся процессом. И договорённость о ритме обновлений: что и когда мы проверяем, кто к кому обращается, если подключённая система меняется. Хорошее обучение при этом не фронтальная демонстрация, а проходит на реальном примере. Мы вместе разбираем типичный случай, затем один с исключением, и Ваша команда постепенно берёт всё на себя. В конце должно остаться не ощущение, что Вы что-то увидели, а уверенность, что Вы сами это можете.

Частые вопросы

Можем ли мы эксплуатировать автоматизацию самостоятельно после проекта?

Да. Решение работает на Ваших системах и учётных записях, задокументировано простым языком, и Ваша команда проходит обучение. Так Вы сможете самостоятельно управлять им и вносить простые изменения.

Что, если позже что-то изменится?

Небольшие изменения Ваша команда чаще всего может внести сама. Для более крупных изменений мы доступны, по желанию через пакет обслуживания, но без принуждения. Вы решаете, сколько берёте на себя.

Действительно ли решение принадлежит нам?

Да. Оно работает на Вашей инфраструктуре, с Вашими доступами, и Вы получаете документацию. Нет никакого закрытого «чёрного ящика», который можем открыть только мы.