Внутренний ассистент знаний: ИИ на основе ваших собственных документов

Знания компании редко находятся в одном месте. Они рассредоточены по руководствам, письмам, папкам SharePoint и головам отдельных людей. Поэтому каждый рутинный вопрос отнимает время — как чужое, так и Ваше собственное. Внутренний ассистент знаний отвечает на такие вопросы за секунды, на основе Ваших собственных документов и со ссылкой на источник.

Проблема: знания рассредоточены

«Как там снова был порядок при рекламациях?» «Какая версия договора действует?» Такие вопросы постоянно адресуются одним и тем же опытным сотрудникам и отрывают их от работы. Новым сотрудникам нужны недели, чтобы понять, где что находится. Это не нехватка знаний, а проблема их доступности.

Как работает ассистент знаний

Ассистент просматривает Ваши разрешённые документы и отвечает на вопросы обычным языком. В отличие от общего ИИ-инструмента, он не выдумывает ответы из интернета, а опирается на Ваше содержимое и называет источник, из которого получен ответ. Так каждая справка поддаётся проверке.

Границы и контроль

Серьёзный ассистент знаний знает свои границы. Если он не находит надёжного источника, он говорит об этом, а не гадает. Вы определяете, какие документы он может видеть, а какие нет, и можете изменить это в любой момент. Контроль над тем, что считается действительным знанием, остаётся у Вас.

Защита данных и суверенитет данных

Поскольку речь идёт о внутренних документах, вопрос данных является центральным. Ассистент можно настроить так, чтобы Ваши данные оставались в Германии и не использовались для обучения чужих моделей. Для чувствительных сфер и государственного сектора это вообще является обязательным условием.

Где он окупается

Особенно там, где множество однотипных вопросов приходится на немногих людей: поддержка, администрирование, управление качеством, онбординг. Как мы настраиваем ИИ-агентов такого рода, показано в наших услугах и сценариях применения. Окупится ли это для Вас, мы выясним в ходе бесплатного первичного анализа.

Частые вопросы

Выдумывает ли ассистент ответы?

При правильной настройке — нет. Он отвечает на основе Ваших документов и называет источник. Если он не находит надёжного основания, он указывает на это, а не гадает.

Остаются ли наши данные конфиденциальными?

Да. Ассистент можно эксплуатировать так, чтобы данные оставались в Германии и не использовались для обучения чужих моделей. Вы управляете тем, какие документы включаются.

Сколько длится внедрение?

Первую очерченную область применения, как правило, можно использовать в продуктивном режиме за несколько недель. Масштаб затем растёт шаг за шагом по мере Вашего доверия к системе.