Voice & Chat Agenten: Ihr KI-Assistent am Telefon und im Chat
KI-Agenten auf Basis von fertig.ai übernehmen Kundenanrufe und Chat-Anfragen rund um die Uhr — ohne Wartezeiten, ohne Personalaufwand, in perfektem Deutsch.
Was sind Voice & Chat Agenten?
Ein KI-Agent ist ein digitaler Assistent, der eigenständig mit Menschen kommuniziert — ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Er versteht natürliche Sprache, kennt Ihre Produkte und Prozesse und gibt direkte, kompetente Antworten.
Übernehmen eingehende und ausgehende Anrufe. Beantworten FAQs, buchen Termine, qualifizieren Leads — automatisch, ohne Warteschlange, rund um die Uhr.
Antworten auf Ihrer Website, in WhatsApp oder Microsoft Teams. Immer erreichbar, konsistent und auf Basis Ihres Firmenwissens.
Beide Agenten-Typen sind über die fertig.ai-Plattform realisiert — optimiert für die deutsche Sprache, DSGVO-konform und nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrierbar.
Voice Agent
Chat Agent
KI am Telefon — Inbound & Outbound
Kein Klingeln ins Leere, kein überfülltes Postfach. Ihr Voice Agent nimmt jeden Anruf entgegen, versteht das Anliegen und löst es direkt — oder leitet qualifiziert weiter.
Inbound — Anrufe entgegennehmen
- FAQs beantworten: Öffnungszeiten, Preise, Prozesse
- Terminbuchung direkt im Kalender des Mitarbeiters
- Erste Triage: Dringlichkeit einschätzen, richtig weiterleiten
- Beschwerdeaufnahme: Daten erfassen, Ticket anlegen
Outbound — Anrufe initiieren
- Leads kontaktieren nach Formular-Eingang
- Terminbestätigungen und -erinnerungen verschicken
- Nachfassen bei offenen Angeboten
- Feedback nach abgeschlossenen Aufträgen einholen
Was der Voice Agent konkret kann:
- Flüssiges Deutsch sprechen — dialektsensitiv und natürlich
- Kalendereinträge direkt buchen (Google, Outlook, Calendly)
- CRM-Einträge anlegen oder aktualisieren (HubSpot, Salesforce u.a.)
- Tickets in Helpdesk-Systemen erstellen
- Sofort an Mensch übergeben bei Eskalation oder Wunsch
- Gesprächsprotokoll automatisch dokumentieren
Terminbuchung
Patient ruft an → Agent fragt nach verfügbaren Zeiten → bucht direkt im Kalender → sendet automatisch Bestätigungs-SMS. Kein Warten in der Warteschleife.
FAQ-Bearbeitung
Kunde fragt nach Öffnungszeiten, Preisen oder Lieferstatus → sofortige Antwort, 24/7, auf Basis Ihrer aktuellen Wissensdatenbank. Kein Mitarbeiter erforderlich.
Lead-Qualifizierung
Eingehende Anfrage → Agent stellt Qualifizierungsfragen (Budget, Timeline, Entscheider) → leitet nur passende Leads mit vollständigem Protokoll an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiter.
Notfallweiterleitung
Agent erkennt dringende Anliegen (Schlüsselwörter, Tonlage, Eskalationssignale) → übergibt sofort und nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter inklusive Gesprächszusammenfassung.
Immer erreichbar, überall präsent
Ihr Chat Agent ist auf Website, WhatsApp und Teams aktiv — gleichzeitig, ohne zusätzliches Personal. Er beantwortet Fragen, bucht Meetings und übergibt nahtlos an Ihr Team.
Website-Chatbot
Direkt eingebettet auf Ihrer Website — als sichtbares Widget oder auf Produktseiten. Begrüßt Besucher, beantwortet Fragen und qualifiziert Leads, bevor sie abspringen.
- Rund-um-die-Uhr Erstberatung
- Produktfragen und Konfigurationshilfe
- Kontaktdaten erfassen, Demo buchen
- Mehrsprachig nach Bedarf
WhatsApp-Bot
Kunden schreiben, wie sie es gewohnt sind — per WhatsApp. Der Agent antwortet sofort, rund um die Uhr, über den Kanal, den Ihre Zielgruppe täglich nutzt.
- Bestellstatus und Lieferabfragen
- Terminbuchung per Chat
- Dokumentenversand (PDF, Angebote)
- Proaktive Benachrichtigungen möglich
Teams-Bot
Intern als KI-Assistent für Ihr Team — oder extern im Kundenchat. Beantwortet Fragen zur Wissensdatenbank, erstellt Tickets, bucht Meetings direkt aus Teams heraus.
- HR-FAQs und internes Onboarding
- IT-First-Level-Support
- Urlaubsanträge und Prozessauskunft
- Jira/SharePoint-Anbindung möglich
Alle Chat-Agenten-Varianten bringen mit:
- Wissensdatenbank-Anbindung (eigene Inhalte, PDFs, FAQs)
- CRM-Integration (Kontakte anlegen, Deals aktualisieren)
- Übergabe an Mensch — nahtlos, mit Gesprächskontext
- Mehrsprachig möglich (Deutsch primär, weitere auf Anfrage)
- Offline-fähig — Nachrichten werden bei Wiederverfügbarkeit beantwortet
- Ticketing-Anbindung (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)
NordFlux × fertig.ai
Als zertifizierter fertig.ai-Partner übernehmen wir die komplette Implementierung — von der Bedarfsanalyse bis zum produktiven Betrieb. Sie erhalten einen Ansprechpartner, der Technologie und Ihren Betrieb versteht.
Bedarfsanalyse
Wir analysieren Ihre Prozesse: Wo entsteht Telefonvolumen? Welche Fragen wiederholen sich? Welche Kanäle nutzen Ihre Kunden? Das Ergebnis ist ein konkreter Use-Case-Plan mit ROI-Einschätzung.
- Prozess-Workshop (90 Minuten)
- Use-Case-Priorisierung
- Technische Machbarkeitscheck
Plattform-Setup & Training
Wir richten den fertig.ai-Agenten ein, trainieren ihn auf Ihre Inhalte (FAQs, Preislisten, Prozesse) und testen intensiv vor dem Go-live. Interne Tests mit Ihrem Team inklusive.
- Agenten-Konfiguration auf fertig.ai
- Wissensdatenbank mit Ihren Inhalten
- Gesprächsflow-Design und Testläufe
Integration & Go-live
Anbindung an Ihre bestehenden Systeme: Kalender, CRM, Ticketing. Einrichtung der Telefonnummer bzw. Chat-Kanäle. Monitoring-Dashboard und Reporting ab Tag 1.
- Systemintegration (CRM, Kalender, etc.)
- Kanalschaltung (Telefon, Website, WhatsApp)
- Laufendes Monitoring & Optimierung
Zertifizierter fertig.ai-Implementierungspartner — wir kennen die Plattform von innen. · fertig.ai besuchen →
Voice & Chat Agenten nach Branche
KI-Agenten sind branchenübergreifend einsetzbar. Hier sind typische Anwendungsfälle — Ihr Use Case ist meist eine Kombination davon.
Handwerk & Bau
Voice Agent nimmt Terminanfragen entgegen, wenn der Meister auf der Baustelle ist. Qualifiziert nach Auftragstyp, Adresse und Dringlichkeit. Kein Anruf geht mehr verloren.
Arztpraxen & Therapeuten
Terminerinnerungen und Buchungen über Voice Agent. WhatsApp-Bot beantwortet Fragen zu Sprechstunden, Rezepten und Überweisungen. Rezeptionistin entlastet für Kernaufgaben.
Immobilien
Chat Agent auf Website beantwortet Fragen zu Objekten, vereinbart Besichtigungstermine und qualifiziert Interessenten. Voice Agent für Erstgespräche und Weiterleitung an Makler.
E-Commerce & Handel
WhatsApp-Bot beantwortet Fragen zu Bestellstatus, Retouren und Produktverfügbarkeit. Voice Agent für telefonische Bestellannahme außerhalb der Servicezeiten.
Beratung & Dienstleistung
Lead-Qualifizierungs-Bot stellt die richtigen Fragen vor dem Erstgespräch. Chat Agent auf Website führt durch die Leistungspalette und bucht Discovery Calls direkt.
Gastronomie & Hotellerie
Voice Agent nimmt Reservierungen entgegen, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Speisekarte. WhatsApp-Bot für Tischbuchungen und Event-Anfragen — vollautomatisch.
Häufige Fragen zu Voice & Chat Agenten
Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden — direkt beantwortet.
Wie gut versteht der Voice Agent wirklich Deutsch — auch mit Dialekt?
Die fertig.ai-Plattform ist speziell für das Deutsche optimiert — inklusive Dialekterkennung und regionaler Sprachvariation. Das unterscheidet sie von englischdominierten Plattformen, die Deutsch nur als Fremdsprache behandeln. In der Praxis liegt die Erkennungsrate für klares Hochdeutsch bei über 95 %; starke Dialekte werden erkannt, können aber bei sehr ausgeprägter Mundart zu Rückfragen führen. Im Setup trainieren wir den Agenten gezielt auf Ihre Zielgruppe und typische Formulierungen.
Was kostet ein Voice oder Chat Agent?
Die Kosten setzen sich aus der fertig.ai-Plattformlizenz (nutzungsbasiert nach Minuten bzw. Nachrichten) und unserer Implementierungsleistung zusammen. Ein einfacher Chat Agent mit einer Wissensdatenbank und einer CRM-Anbindung startet typischerweise bei einem einmaligen Setup-Aufwand von 1.500–3.500 € und laufenden Plattformkosten ab ca. 150–400 €/Monat je nach Volumen. Voice Agents sind aufgrund des Telefonie-Infrastruktur-Aufwands in der Regel etwas umfangreicher. Wir erstellen nach dem kostenlosen Erstgespräch ein konkretes Angebot für Ihre Situation.
Wie lange dauert die Einrichtung bis Go-live?
Bei einem klar definierten Use Case — zum Beispiel ein FAQ-Bot auf der Website oder ein Terminbuchungs-Voice-Agent — erreichen wir typischerweise Go-live in 3–4 Wochen. Die Phasen: Woche 1 Anforderungsaufnahme und Content-Sammlung, Woche 2–3 Konfiguration und Test, Woche 4 Feinschliff und Inbetriebnahme. Komplexere Szenarien mit mehreren Systemintegrationen benötigen 5–8 Wochen. Wir planen den Zeitrahmen realistisch im Erstgespräch.
Ist der Einsatz von KI-Agenten DSGVO-konform?
Ja. fertig.ai betreibt seine Infrastruktur ausschließlich in deutschen Rechenzentren. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV), den wir für Sie aufsetzen. Gesprächsinhalte werden nicht für das Training fremder Modelle genutzt. Wir beraten Sie auch zur notwendigen Datenschutzhinweis-Anpassung auf Ihrer Website sowie zur korrekten Einwilligungsgestaltung für Voice Agents.
Was passiert, wenn der Agent eine Frage nicht beantworten kann?
Für genau diesen Fall konfigurieren wir Fallback-Szenarien: Der Agent erkennt, wenn er nicht weiterhelfen kann oder wenn der Nutzer einen Mensch wünscht, und übergibt dann — im Chat mit vollem Gesprächskontext, im Telefon mit direkter Weiterverbindung. Ungelöste Anfragen werden protokolliert und dienen als Basis für kontinuierliche Verbesserungen der Wissensdatenbank.
Ihren ersten KI-Agenten in 4 Wochen live schalten?
Wir zeigen Ihnen in einer kostenlosen Demo, wie ein Voice oder Chat Agent für Ihr konkretes Anliegen aussehen könnte — kein generisches Pitch-Deck, sondern ein Live-Durchlauf mit Ihren Inhalten.
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